【事件回放】

　　今年56岁的张素华是宁波市信访局副局长，去年3月之前，她还兼任了6年的宁波市政府驻北京办事处副主任。

　　在15年信访工作中，她的职位不断变迁，但她始终把自己定位在“接待员”。一有空，她就来到接待室，下班后手机又成了“信访热线”，15年间接待信访群众累计近万人次。

　　她坚持“老百姓来了一定要见”，即便是在寒冷的冬夜，她也不会推托；她坚持“不能让群众失望”，只要群众找上门，她就会把事情“管”到底。

　　去年，张素华被授予“浙江省五一劳动奖章”，成为全省信访干部学习的榜样。今年，她被授予“全国五一劳动奖章”。

　　【记者回访】

　　去年3月，张素华结束了驻京办工作回到信访局上班，不久后，又先后参加上海世博会和广州亚运会安保工作。真正在市信访局“上岗”，是今年1月。

　　5月23日一大早，电话铃响了，是市人大常委会的一位领导打来的。一对来自鄞州农村的母女正在市人大机关上访，这位领导希望张素华去接待一下。

　　张素华急忙赶到市人大机关，这对70多岁的母亲和年过半百的女儿见到张素华后，情绪特别激动。但张素华耐心倾听的态度，让她们的情绪慢慢缓和。“我明天要出一趟差，出差回来，马上去调查……”她诚恳地对这对母女说。

　　重回市信访局上班后，位居副局长的张素华天天要接待信访群众。特别是去年，媒体对她进行了大规模宣传后，她已经成了群众心中的“包青天”，到市信访局“点名”要见张素华的群众越来越多。

　　人多事杂，可解决问题的原则都一样：按政策该办的办，不该办的不能办。很多上访群众一走进张素华的办公室，在张素华静静的倾听中，感受到了她对他们的信任。张素华总是先听清事情的来龙去脉，然后再去调查，再下结论，让每一个来访者感觉到她会将此事管到底。

　　1月25日下午，张素华走进了国务院第一会议室，参加了由国务院总理温家宝主持召开的座谈会，向总理陈述了对政府工作报告和“十二五”规划纲要草案的意见。

　　张素华在对政府工作报告的征求意见稿提出自己的感受后，重点向总理提出几点建议。“城乡统筹提法很好，但目前看起来，要真正实现城乡统筹，还有一定的难度。我来之前走访了一个村，村党支部书记就对我说，现在农民口袋里的钱还很少，再发展面临着一些困难，政府应该在这方面多做一些事情。”随后，张素华还提了一些信访工作方面的建议。

　　总理一边认真倾听，一边扼要记录，他说张素华的汇报很实在。

　　座谈会结束后，国家信访局领导告诉张素华，像这样作为基层代表被总理请进中南海面对面交流的，她还是建国以来全国信访系统的第一人。

　　宁波日报记者 杨静雅 实习生 高 蕾

　　【社会点评】

　　张素华的闪光之处在于她始终在用“心”做事、用“心”做人。她对党始终保持忠心，以实际行动来履行她的入党誓言；她对群众始终保持心连心，用真心化解群众的心结，用真心为群众解难，做群众的贴心人。她对本职岗位始终保持高度的责任心，她对信访工作等不得、慢不得、错不得的态度，她坚持的“上访人有理没理，自己跑过看过才能确定，处理时才能坦然面对老百姓”的工作理念，都充分体现了她高度负责的敬业精神。正是由于一片真心，她才会对事业、对群众满腔热情，再苦再难也不会打退堂鼓，在号称“机关第一难”的信访岗位上做出了不平凡的业绩。

　　做官先做人，树人先树德，官德影响民风。为官者的道德水平如何，在一定程度上反映着一个社会或地区的整体道德水平。从这个意义上说，张素华用“心”感动着她的服务对象，也用“心”感染了整个社会，她以自身的良好德行阐释了一个共产党员、一个政府官员的良好形象，引领着整个社会的道德风尚。

　　(宁波市委党校副校长冯建波)