图为黄炎水(右一)陪同客人参观考察二百商场。

　　【事迹回放】

　　1985年，黄炎水担任了第二百货商店总经理、党支部书记。1986年，二百在甬城最先推出服务规范；1988年，二百首推家电终身维修制；1998年，二百打响宁芝式服务品牌……在宁波商界，二百不断引领着一股股诚信风。

　　开拓创新、诚信经营、优质服务使二百成为六十年不倒的“常青树”，并先后摘得“全国百城万店无假货示范店”、“全国商业行业顾客满意企业”等多项商业桂冠。黄炎水个人也被授予“全国优秀商业创业企业家”、“浙江省优秀共产党员”、“浙江省劳动模范”等荣誉称号。

　　【记者回访】

　　在黄炎水办公桌正对面，挂着一幅“商道酬信”的书法，“经商讲求信用，就一定会在商场上得到回报。”黄炎水说，每天只要一抬头，他就能看到这四个字，这既是二百始终秉承的经营理念，也是他一生坚守的信念。

　　黄炎水把诚实守信、依法经营视作企业最根本的职责。为加强对信用建设的领导，二百专门成立了信用建设领导小组。最近，在黄炎水的主持下，二百开始打造“星级服务”，即给服务人员评定星级并开展挂牌上岗服务。黄炎水说，这将是新时期二百建立健全诚信服务与满意服务体系的一个新的抓手。

　　对消费者而言，商家的诚信主要体现在商品质量好坏、价格公道与否、售后服务是否到位三个方面。对此，黄炎水要求企业严把商品质量和价格管理关，确保提供给消费者货真价实的商品：制订《商品进货管理制度》、《商品质量先行负责制》、《商品质量管理制度》等一整套制度规范管理；实施“谁进货谁负责”制度，层层落实商品质量管理责任；深化检查制度，确保商品售前、售中、售后质量。

　　作为商贸服务型企业，黄炎水执掌下的二百十分重视服务。“从1950年创立初起，二百就开始创新服务。”他说，服务百姓，就是要尽量满足市场需求。为此，在商业还不发达的年代，二百首创性地做起了“针头线脑”小生意，成为“大商店做好小生意”的典范；上世纪六十年代，二百又首推送货上门服务；1998年打响的宁芝服务品牌，使“真情、真诚、真心”服务理念更加深入人心。

　　现代商业竞争，售后服务比拼将成为一种趋势。对此，黄炎水建立健全了二百以顾客满意为中心的全方位服务体系：向顾客明示服务项目和服务承诺；实行商品质量先行负责制：即凡店内出售的商品出现质量问题，无论价值大小，均由商场实行质量先行负责，无条件办理商品的退、换、修；去年，二百又带头推行“无理由退货”服务承诺。

　　因为重视每一位顾客，二百赢得了越来越多的回头客。2010年二百实现销售和利润分别比上年同期增加49.69%和16.22%，单位面积效益和利润增长幅度位居同行同类企业前茅。今年一月至四月，商场销售突破5亿元，同比增长52%。二百在销售业绩连年攀升的同时，还实现了在市、区两级消保委和“12315”连续三年的“零投诉”，成为宁波市惟一一家没有消费者投诉的百货商店。

　　王岚 许玉芬

　　【社会点评】

　　宁波第二百货商店是宁波商界计划经济年代以来硕果仅存的元老级百货商场。这样的成功，来之不易。黄炎水，作为执掌二百近“半生”的“掌门人”功不可没。黄炎水引领二百继承并发扬了“宁波帮”诚信经营的优良传统，并通过创新不断使之发扬光大。他注重用现代化的企业制度管理商场、重视员工培训、以消费者满意为服务目标，带领二百走过风风雨雨，重现辉煌。二百的经历再次证明，从商之道，诚信是根本，创新是法宝。(海曙区消保委主任方晓东)