访 谈

　　品牌车队成为行业服务标杆

　　徐玉书（宁波市出租汽车协会常务副会长）：近两年来，宁波出租汽车行业有了长足发展。目前，宁波市区拥有出租汽车３５８１辆。大市范围内共有４１家出租汽车企业，拥有出租汽车５３００辆。２万余名出租车司机拥有出租车上岗证。

　　宁波出租汽车行业，最有特色的是品牌车队的建立。２００１年６月２３日成立的爱心车队是宁波第一个品牌车队，此后，品牌车队数量不断增加。现在大市范围内有３６个品牌车队，爱心车队的很多队员成了各品牌车队的队长。每一个品牌车队都秉着诚心工作、规范服务等基本原则，在整个行业中起到了先锋模范作用。其中，夏慧星文明车队是惟一一家经工商局注册的车队。

　　３６个品牌车队是整个出租汽车行业的领头羊，每个车队每月都会推出公益活动，免费为老人、残疾人士服务，服装节、美食节期间到会展中心接送客人，高考期间免费接送考生等都是品牌车队长久以来服务的项目。品牌车队作为出租车行业的先行者，也涌现出了一批批优秀的出租车司机，如全国劳动模范夏慧星、全国五一奖章获得者石奇静，还有５位市级劳动模范。

　　引导行业风气提高服务质量

　　罗鸣岳（宁波市长生出租汽车有限公司董事长兼总经理）：宁波出租汽车行业能长久良性发展，离不开良好的行业风气和各个出租汽车公司的努力。为了提升出租汽车的形象，我们公司特意花了３０多万元，将１０８辆出租汽车进行喷漆改造。为了提高出租车司机的积极性，公司会给工作优秀的出租车司机书面表扬，年终的时候也会有奖金奖励。

　　有一件事情我想起来特别激动，当时要成立宁波长生文明服务车队，因为报名当天是正常的上班出车时间，我以为司机师傅会先出车，报名的人不会太多，结果报名当天人满为患。可见，出租车师傅们在公司的政策鼓励下，都有优质服务的理念。

　　我们公司里行业风气好，关于出租车师傅的好人好事也多。就拿最近的事情来说，５月中旬，浙Ｂ·Ｔ３３９８忻立富师傅遇上一位８０多岁、腿脚不方便、坐着轮椅的上海老太太。忻师傅主动下车将老太太护上后座坐好，又将轮椅搬上后备箱放好。到达目的地后，忻师傅以为老人服务是一种社会责任为由，不收乘车费。

　　的哥的姐好人好事层出不穷

　　叶聪颖（宁波市公路运输管理处９６５２０道路运输指挥中心班长）：今年１月～５月，９６５２０举报投诉中心共接到表扬我市出租车驾驶员好人好事电话１３０余个，平均每天１个。这些只是出租车驾驶员好人好事中极少的一部分，因为很多人直接把情况反映到了司机师傅所在企业或协会。

　　出租车司机做好人好事在我们这里登记的有很多，例如上个月１５日，陈先生从第六医院打的到鄞州四季瑞丽大酒店，下车时丢了一只黑色皮夹，内有５０００元现金和十几张银行卡。浙Ｂ·Ｔ４１２１司机发现后主动将钱包送还给陈先生，还谢绝了陈先生给的１００元感谢费。

　　还有在几个月前，王先生的父亲在福明路等车时被一辆冲过来的电动车撞伤，当场陷入昏迷。浙Ｂ·Ｔ４７１７司机看到后，帮忙将伤者送到第六医院，不但没有收车费，连医药费都是他出的。这样的好人好事都发生在普通的出租车司机身上。

　　要把文明开车当成一种习惯

　　夏慧星（全国劳动模范、出租车司机）：我从１９９７年开始开出租车，到现在已有１４年了。在出租汽车司机的岗位上，我一直希望能更好地为乘客服务。每次出车前，我总要仔细检查一遍，看看哪里脏了需要清洁，这已经成了一种习惯。另外，我总会在车里准备针线包、急救药品、雨衣、地图、创可贴、纱布等物品，给更多的乘客带来便利。我还有自己的工作法——“多看一眼”、“多问一声”、“多查一遍”，简单地说就是多注意老弱病残，警惕危险分子；多问顾客需求；多查车身安全。这个工作法让我时刻警戒自己，审查自己的工作。现在开车，我已经习惯性地遵循这三点了。

　　我希望大家不要把过多的注意力放在我是全国劳动模范、夏慧星文明车队队长等荣誉上。这些对我而言，只能代表过去。我更乐意看到的是大家关心、监督我现在的工作，也希望更多的同行能把文明开车和热心助人当成生活中的一种习惯。

      东南商报记者 孙肖 实习生 王思思