孔雀社区BBS论坛截屏

　　空中蛛网式的电线是许多老小区的“特有风景”，然而在江东白鹤街道孔雀社区，这道特有风景将很快成为过去时。前两天，区电业局电力服务队到社区摸底，他们正在计划对部分居民的车棚进行一次性改造，让车棚通上电。

　　这一大变化离不开“社区网络发言人”的推动。早在2009年5月，江东区社区干部就进军网络，通过论坛与居民零距离沟通，及时解决居民反映的困难和问题，发布政策和信息，他们被称为“社区网络发言人”。

　　居民网上发帖，社工网下解难

　　去年6月，一名叫“草芽”的网友在某论坛孔雀社区的版块上发了个名为“车棚没电物业能解决吗？”的帖子，引发居民热议。

　　看到帖子后，孔雀社区的社工石蓉做了有心人，咨询了电业部门。回复是车棚无法独立申请，建议由物业申请，安装一条总线，再逐户开分表安装。

　　在今年的江东区“两会”上，身为区人大代表的石蓉提交了相关建议，并附上照片。江东区电业局和社区经过多次协商，最终达成改造意向：由电业局承担大部分的改造费用(包括路面开挖、总表箱安装及电线铺设等)，需要改造的居民每户出100元表箱开户费。

　　石蓉挨家挨户打电话通知，说明情况告知原因，近40户居民完成了前期的登记，没在改造范围内的居民也纷纷前来询问，希望也能借此机会对自家车棚进行一次性改造。石蓉又联系了电业局，5月30日，区电业局电力服务队派工程师前来查看，表示如果居民有这个需要，也可以借此机会一同解决。

　　解决大小实际问题420余个

　　石蓉上班的任务之一就是对居民在网上提出的各类咨询和疑问，及时解答，一时无法处理的问题，会报送区相关部门和街道，实行联合处置。这就是白鹤街道2009年5月推出的“社区网络发言人”制度。

　　对于这些发言人，居民们有一个更通俗的名字，叫做“咪豆妈”，意思是咪咪小、豆大点的事都会管。“咪豆妈”原来只是白鹤街道丹凤社区社工郑水萍的网名，后来慢慢成为所有“社区网络发言人”的代称。

　　从前年5月到现在，白鹤街道的“咪豆妈”们共回帖1023条，解决大大小小的实际问题420个。目前，江东区已在所有72个社区分别设立一名专管社区杂事的网络信息联络员。“网上咪豆妈，社区好管家”成为江东区“社区网络化服务与管理”的金字招牌。

　　东南商报记者 樊卓婧 通讯员 李蕊