物业管理作为城市管理的一个重要组成部分，对于改善城市形象、提升城市品位、美化人居环境、提高居民生活质量、增强城市综合竞争力，具有重要的意义。物业管理工作是一个很重要的民生问题，已逐渐成为各级政府管理的重点和难点、社会普遍关注的热点和焦点。
“文明物业”理念深入人心
随着社会经济的发展，居民对住房的需求已进入面积增加与质量提高并重的新阶段。开展“文明物业”活动，不仅可以改善市民的人居环境和工作环境，还有利于规范社区各主体之间的关系，推进物业管理与社区建设协调发展，促进人际关系融洽、社会和谐稳定，营造文明和谐的社区氛围。
同时，“文明物业”活动的开展也是物业服务企业自身发展的需要。目前，我市物业服务行业处于快速发展阶段，一大批资质等级高、管理经验丰富的物业企业进入宁波，给市民带来了高质量的物业服务。在物业行业激烈的市场竞争中，服务质量、服务水平的高低是决定成败的关键因素，谁在“文明物业”创建上有积极举措，在提高物业服务水平上有积极进展，谁就有竞争优势，谁就赢得发展先机。
“五大行动”助力“文明物业”建设
我市物业服务企业围绕“科学管理、安全保障、净化美化、共创和谐”这个目标，大力开展文明物业服务志愿者行动、文明物业和谐关系促进行动、物业服务人员文明素质提升行动、物业服务小区专项整治行动、文明物业优胜小区创建行动等五大行动，加快“文明物业”的建设。
大力开展文明物业服务志愿者行动
大力弘扬志愿服务精神，使我市物业服务行业志愿者成为城市建设的一道亮丽风景线。物业服务企业积极组建物业服务志愿者服务队，为小区孤寡老人、伤残人士提供志愿服务，提供公益性志愿服务，为大型活动提供志愿服务。
大力开展文明物业和谐关系促进行动
由各县（市）区文明办牵头，街道和辖区物业主管部门为主体，成立文明和谐共建行动小组。物业服务企业主动与街道（乡镇）、社区开展便民、利民活动和帮困结对活动，积极为社区（村）和业主排忧解难。街道（乡镇）、社区（村）等基层单位加强与区域内物业服务企业的联络，发挥社区各个方面的优势，支持、配合物业服务工作，及时化解物业服务中涉及群众利益的矛盾和问题。
大力开展物业服务人员文明素质提升行动
各物业服务企业在职工中广泛开展有计划、有组织的思想政治教育、形势任务教育、文明礼仪教育和职业技能教育，丰富职工业余文化，积极开展“文明项目部、文明班组、文明职工”的评选活动，培养和塑造职工讲文明、重礼仪、守规范、明操守意识，形成和谐融洽的企业文化，增强企业的凝聚力。
大力开展物业服务小区专项整治行动
加强小区内部的环境管理，广泛开展“我为文明物业献一策”等合理化建议征集活动，努力提高物业服务水平，对物业管理服务中存在的问题及时进行梳理整改，有关职能部门对物业服务小区中的违章搭建、破坏绿化等违法违规现象、小区中的消防设施、堵塞消防通道、车辆乱停乱放、违反交通法规等行为进行了专项整治。
大力开展文明物业优胜小区创建行动
建立常态化的评选机制，全面提高物业管理服务水平。各物业服务企业、物业从业人员、业主积极参与文明物业优胜小区创建活动。物业服务企业之间相互开展学习观摩，对照先进找差距，把“文明物业”活动推向新的更高层次。积极开展评选文明物业优胜小区活动，评选结果纳入行业信用评价体系。在此基础上，开展物业服务星级小区评选工作，每年评一次，并通过媒体引导公众积极参与评定。
积极探索科学管理新模式
我市物业服务企业从无到有从小到大已经走过了１７年。１７年来按照科学管理优质服务，优化美化共建和谐这个理念，我市的物业行业得到了飞速、健康的发展，
在物业管理工作起步阶段，物业管理主管部门面对老小区规模小、基础弱、低收入家庭多、管理难度大等实际情况，积极探索科学、合理的管理模式，力求管理工作既有利于平安和谐的社区建设，又符合大多数业主的意愿。在此基础上，探索出了行之有效的四种科学管理新模式：
采用物业管理模式。对部分规模较大、封闭设施完善的小区，开展老小区整治后，选聘物业服务公司实施物业管理；
采用“准物业管理”模式。以社区、业主委员会和物业公司“三位一体”共同管理的模式，负责小区的物业服务，物业服务标准根据老小区实际情况确定，企业合理亏损部分由辖区政府补贴；
采用业主自治管理模式。对业主自治意识和能力较强的老小区，由业主自治管理，收费标准、服务内容和人员聘用由业主委员会自行商定；
采用平安小区管理模式。对小区规模小、出入口多，不具备物业管理条件的老小区，明确“由社区向居民收取少量的保洁费进行卫生保洁，政府采取岗位性补贴办法”，推行保安、保洁企业化运作的管理模式。
建立完善优质服务新体系
物业企业和业主之间起纠纷闹矛盾是免不了的，如何将纠纷解决在萌芽，进而达到共建和谐社会这个目的，就这需要有一整套的优质服务体系。
纠纷快速处理体系。根据慈溪市探索的人民调解、行政调解、司法调解相结合的物业管理纠纷快速处理机制经验，我市有关部门于去年和市中级人民法院、市司法局等单位多次商讨，联合印发了《关于建立宁波物业服务纠纷快速处理机制的指导意见》，在全市推广建立以人民调解、行政调解、司法调解相互衔接的物业服务纠纷调解工作新机制，探索解决当前物业服务纠纷和业主欠费等问题。随后，各县（市）区也相继建立了物业服务纠纷快速处理机制。
建立了“市、区、街道”三级信访网络处理机制。以优质服务为目的，利用物业管理协会平台，加强行业自我约束，及时处理来信来电和网上投诉，维护广大业主的合法权益，共建和谐居住环境。建立投诉处理月通报制度，及时将投诉处理信息通报各物业服务企业，以促进物业服务企业及时发现问题，不断改进服务态度，更好地为业主服务。
优质服务和法制建设相结合
为规范物业服务企业各项优质服务内容落到实处，我市的物业管理法规体系建设也已全面完备，行业管理做到了有法可依。结合《物业管理综合考评办法》、《宁波市物业服务企业不良行为记录和公示暂行办法》等各项制度的出台，规范了物业行业的服务行为。引入市场竞争机制，通过实行前期物业管理招投标，打破了传统的“谁开发，谁管理”的局面。促进物业服务企业自觉提高自身服务水平，让服务意识强、管理质量高的企业占有更大的市场份额。最新出台的《宁波市前期物业管理招投标管理办法》和《宁波市物业项目服务退出管理暂行办法》，将进一步营造“公开、公平、公正”的市场竞争环境，形成优胜劣汰市场竞争氛围。
文明物业领跑者
共建和谐带头人
在创建文明物业共建和谐生活环境进程中，一大批物业服务企业积极探索物业服务新模式，以科学管理优质服务为宗旨，以优化美化共建和谐为己任，赢得了业主的喝彩。
银亿物业——科学管理开创物业管理新模式
银亿物业公司自１９９７年１月创办以来，和谐发展，追求卓越。去年在中国物业服务企业百强中名列第３０位（浙江第二位、宁波第一位）。根据科学管理这个原则，银亿物业公司制定了“立足宁波，面向全国，吸收各地所长，开创物业服务管理新模式”的综合战略规划，目前已经进入上海、南京、深圳、沈阳、杭州、南昌、大庆等大、中城市，广泛吸收国际性大都市和一线城市的先进物业管理经验，形成了具有自身特色、科学的管理服务能力。
亚太物业——注重优质服务共建和谐社会
宁波市亚太酒店物业管理有限公司是宁波市规模最大的物业管理公司之一。公司在做好优质服务的同时，积极参与共建和谐社会活动，结合企业人员构成的特色，组建了宁波市物业行业第一支志愿者服务队——新宁波人志愿者服务队，定期慰问、帮扶结对生活困难的人，主动参加学雷锋、义务植树等社会公益活动。
东房物业——着力解决老小区服务难点
东房物业是江东区房管处下属的一家企业，公司管理的老小区总建筑面积占整个江东区老小区总面积的四分之一。公司在此次文明测评中，专门制订了文明创建专项奖惩制度，公司品质管理部门根据测评细化标准对各管理处进行每个月两次的内部文明指数测评检查工作，发现问题立即跟进落实，其余各职能部门按照职能协助各管理处做好服务工作。今年公司还建立了区域联络员制度，每天就所属社区的环境、制度、文明规范、小区安全等进行督察、跟踪和协助整改，以确保所属小区的环境、形象良好。
关于在全市深入开展“文明物业”创建活动的倡议书
各物业服务企业：
争创全国文明城市“三连冠”，共建幸福和谐美好家园，是全体宁波市民的责任，也是我们物业服务行业共同的心愿。为积极响应市委、市政府号召，深入推进“文明物业”创建活动，着力提升行业整体管理服务水平，共同营造“安定、和谐、洁净、有序”的居住环境，我们向全市物业服务企业发出倡议：
一、履行法定义务，遵守行业规范，依照物业服务合同，开展经营活动。
二、规范员工行为，强化员工培训，提升从业人员素质，提高物业服务水平。
三、加强内部管理，规范操作规程，主动开展自查自纠，提高专项整治效果。
四、加强协调沟通，成立共建小组，建立联席会议机制，化解物业管理纠纷。
五、践行和谐理念，组建志愿者队伍，开展各类志愿服务，打造物业服务品牌。
六、落实各项制度，提高管理水平，动员全体职工，开展优胜小区创建活动。
各位同仁，创建“文明物业”是我们义不容辞的社会责任，也是我们孜孜不倦奋斗的目标，更是推动我市物业服务行业加快转型升级、实现跨越式发展的必由之路。创建工作现实而紧迫、任重而道远，让我们共同携起手来，以“三思三创”主题教育活动为指导，拉高标杆，正视差距，激发热情，锐意进取，以实际行动为全面提升行业发展水平、争创全国文明城市“三连冠”作出应有的贡献。
倡议发起单位：
宁波银亿物业管理有限公司
宁波市亚太酒店物业管理有限公司
宁波市江东房产物业总公司
宁波中建物业管理有限公司
宁波雅戈尔物业服务有限公司
宁波耐森物业管理有限公司
宁波永成物业管理有限公司
宁波市拓展物业公司
宁波日报记者 冯小平 通讯员 吴培均