中国宁波网讯 宁波保监局昨天公布近段时间开展的宁波寿险服务质量暗访测试结果，其中，中国人寿、新华人寿、太保寿险三家公司分列前三名，而中宏人寿、生命人寿、太平人寿三家公司分居第八、第九、第十名。其中，一部分营销员在讲解过程中还出现了“存”、“本金”等误导性字眼，尤其是对于责任免除、退保损失的主动讲解不够，多数都是测试人员询问之后才作出回答。

　　据介绍，此次测试针对宁波保监局辖内10家寿险公司(均为分公司)，测试内容包括投保服务和理赔服务。投保服务测试首次安排工作人员以客户身份致电各公司总公司客服电话，希望营销人员提供上门服务，测试各保险公司的具体服务情况。而理赔服务测试则由测试人员到保险公司现场随机抽取部分理赔资料，并对照相关法律法规从理赔资料告知以及核定、拒付通知、赔付、提醒的时效性等方面进行评分。

　　保监局工作人员在投保服务测试中发现，除了太平人寿、中宏人寿之外，其余公司都在规定的时间内主动联系了测试人员。另外，部分保险公司也存在着一些问题，如一些营销员讲解前未主动出示展业证，个别营销员使用的宣传资料内容不规范，部分营销员在讲解过程中还出现了“存”、“本金”等误导性字眼，尤其是对于责任免除、退保损失的主动讲解不够，多数都是测试人员询问之后才作出回答。

　　宁波保监局相关负责人表示，从此次测试情况来看，多数公司服务质量相较以往有了明显提升。对本次测试结果较差的公司，宁波保监局将提出整改要求，并将结果在行业内进行通报。

　　宁波晚报记者徐文燕