后大街社区位于镇海老城核心区域，是镇海区地域最广、人口最多的一个社区。社区党委坚持以人为本，强化服务理念，积极开拓创新，全面推进现代化新型社区建设，先后获得全国十佳学习型社区、全国文化先进社区、全国青年文明社区、省城市党建工作示范社区、省先进基层党组织等众多荣誉称号。

　　禁说“不”字赢人心

　　不久前，居民孙婆婆户口在鄞州的媳妇到社区询问关于失业职工“4050”挂靠的问题，这种问题本不属于社区保障窗口的服务范畴，但工作人员依然用了15分钟，耐心地向孙婆婆仔细讲解了相关政策。这是社区推行“不”字服务后可以经常见到的镜头。

　　后大街社区几年前就开始推行“不”字服务，杜绝使用“我不知道”、“这事不是我负责”、“你不要再问了”等带“不”字的话来回答社区居民提问。同时还推出了对居民做到“来有问声、问有答声、去有送声”的服务准则。

　　与此相关的还有错时上班制、首问接待制、“一口清”制、限时办结制等制度，不让前来办事咨询的居民跑空趟，对于居民的提问做到有问必答。

　　晨会制度、社工责任包干制、现场办公制，社区党委推出一系列举措来贯彻服务理念，强化服务水平。社区片区负责人杨晓春告诉记者，早上8时多在社区开一个晨会，交流近期的社区工作，汇报自己一天的工作任务，然后到自己包干的责任区去巡查，现场了解社区居民有什么困难需求，这是她每天需要做的工作。

　　为提高党员和社区工作者的服务意识，社区党委开展了创建学习型党组织、服务型党组织活动，加强对党员和社工的教育培训，不断提高党员和社区工作者的政治思想素质和为民服务意识。

　　真情服务暖人心

　　后大街社区服务中心的一楼是便民服务中心，为居民提供社会救助、劳动保障、计划生育等方面的多项服务；二楼是社区活动中心，有阅览室、棋牌室、多功能排练厅、健身房、乒乓球馆等各种服务设施；三楼是社区教育中心，定期举行各种教育培训活动。

　　在阅览室看报的张师傅说：“我每天要来社区服务中心活动，不来会觉得好像有什么重要的事情没做。”

　　服务中心外面是服务一条街，有爱心理发、爱心洗衣、爱心食堂、“相约健康吧”健康教育馆等众多服务项目，“社区服务一卡通”在这里可以通用。到“相约健康吧”跳跳操、聊聊天，学习一些保健知识已成了朱阿姨每天的必修课。“相约健康吧”如此受居民欢迎，离不开退休的党员志愿者吴嘉芬的用心“经营”，除了每天开门关门，她还为前来参观活动的居民做好讲解，及时更换“健康吧”内的杂志。

　　在社区党委组织下，目前，后大街社区200多名党员根据自身特长在社区认领了志愿服务岗位，涵盖扶贫帮困、治安巡逻、医疗保健等社区建设各个方面。

　　同时，针对单身老年居民，社区党委广泛开展了“爱心门铃”等八大爱心服务系列活动，创建了24个老少结对的“特色家庭”；建立了残疾人康复站、妇女维权服务站、下岗失业居民宏志服务社等爱心组织。

　　红火文化聚人心

　　全国首家社区党建展示馆、全国首家社区博物馆，还有社区中罕见的声乐房、少儿动漫体验馆，以及“世博之家”、望海楼户外文化广场……后大街社区的文化建设令人惊叹。

　　社区党委把繁荣社区文化作为满足社区居民精神需求，促进社区和谐，凝聚社区向心力的有效途径，走“普及性文化”与“精品性文化”并举的路子，使整个社区成为一个富有生机和活力的文化型社区。

　　根据居民的不同年龄层次和特长爱好，社区先后成立了秧歌队、门球队、百人腰鼓队等近20支文体队伍。自2000年以来，社区文体队伍累计在区内外重大文艺活动中演出100多场次，获得市级以上奖项20多个，走出了群众文艺队伍品牌化的路子。其中百人龙鼓队、十里红妆婚俗打击乐队两次为社区捧得全国中华鼓舞大赛最高奖——“山花奖”。

　　依托社区文化队伍和文化阵地，后大街社区做到文化工作“年年有主线，月月有安排，周周有活动，季季有高潮”。拔河比赛、趣味运动会、“桑榆杯”门球比赛、千人文化大巡游、“给您健康每一天”健美操大赛、“舞动的后大街”文艺晚会、重阳节文艺汇演等文体活动层出不穷，极大地激发了居民的参与热情。

　　记者 沈朝晖　通讯员 王 萍