北仑新闻网讯(记者 何冬)“电话打过之后，当天中午就得到了答复，问题也解决了，我感到很满意。”日前，家住大碶街道江星公寓的陈女士因楼下摩托车修理店的噪音问题，拨打环保投诉热线12369反映情况，区环境执法队员半小时之内就赶到了事发现场，进行调查处理。

　　与陈女士一样，市民邱先生在本月初也曾致电区环保局，反映小山脚下有人焚烧电缆等物料垃圾，造成附近黑烟滚滚，对环境造成影响，区环保局接到来电后第一时间进行了处置。

　　记者了解到，像这样的环保投诉来电、来信，区环保局本月就受理了40余起，主要集中在噪声、异味和三产经营过程中的环境污染问题上，大部分已经办结，少数问题因涉及多个部门，环保部门正在协调处理当中。

　　环保投诉即时响应和有效处理是区环保局面向社会做出的公开承诺。根据承诺，将实行环保投诉受理24小时值班制度，中心城区在接到投诉半小时内到现场调处，其他区域在接到投诉1小时内到现场处理。

　　为兑现承诺，区环保局面向社会公开招聘了8名环保110环境监管人员，结合原有资源组建了“环保110”执法中队，中队已于本月初开展工作，专门办理群众来电或通过区长信箱反映的各类环境污染事件以及涉及到污染减排、环保审批、“三同时”验收、违法排污等方面环境保护问题。

　　本月初，区环保局还推出了“环保110”服务卡，将86882063和12369环保投诉热线电话印制在卡片上，面向各企事业单位以及在区环保局办理事项的群众发放。“服务卡的推出，既是给自我加压，也是把‘群众找我办事’转变为‘我为群众服务’，这对于打造一支高素质环境现场执法队伍有积极意义。”区环保局有关负责人说。