■建党９０周年以来宁波最有影响力的先进人物

　　人物简介

　　81890开通于2001年8月18日，其宗旨是“便民利民，有求必应”。现在，它的服务范围已经拓展到了整个宁波，提供的服务达１９大类１８９项。

　　胡道林现任８１８９０求助服务中心主任。曾获“全国先进工作者”、“全国五一劳动奖章”、“浙江省劳动模范”等多项称号。

　　自２００１年就任，胡道林在８１８９０求助服务中心主任这个岗位上一干就是１０年。

　　在海曙区行政服务楼的８１８９０大厅，记者见到了胡道林。当年带着１６名工作人员开始接８１８９０受理的第一个求助电话时，他就对部下说：“老百姓一般有事情总会自己想办法，真正没办法才会来找我们。他们提出的问题，可能是一些看起来琐碎的小事，但我们一定要踏踏实实去做好，让老百姓百分百满意。”

　　影响力一

　　饱受质疑仍坚定服务信念

　　今天，８１８９０的服务范围已经拓展到了整个宁波，提供的服务达１９大类１８９项，每天要受理３０００多件求助事项，累计受理求助事项４５０多万件，办结率为１００％，满意率达９９．８７％。

　　８１８９０成了宁波市民生活中不可缺少的“大管家”。不管是找政府的公共事务，还是困难群体需要帮助，都可以３６５天全天候地找８１８９０。

　　但是创立之初，８１８９０作为一个“三不像”的公共服务平台，曾饱受质疑，最低潮时一天只接到１个电话。它不是政府，没有列入政府编制；也不是企业，不产生利润；更不是中介，百姓获取信息服务是免费的。

　　“那时候，无论百姓、企业，还是机关单位，都不相信81890能做出些什么来。”谈起那段最艰难的时光，胡道林显得非常坦然。

　　影响力二

　　大把大把的努力换来一点一滴的肯定

　　有不少人曾跟胡道林说，８１８９０不盈利，出不了半年就得关闭。但胡道林却坚信，８１８９０一定能走下去。

　　怀着这份坚定，在８１８９０最开始那段没有名气的日子，胡道林带着员工，一家一家上门推销、宣传求助中心的作用、动员服务企业加盟。为了提高服务能力，胡道林要求员工们随身带一本笔记本，随时记录各种有用的资料。

　　他们付出着大把大把的努力，也收获着一点一滴的肯定。“最开始持怀疑态度的政府部门慢慢发现，通过８１８９０确实能更加及时地了解市民的需求动向，以及政府在公共管理方面的不足。”胡道林说。

　　目前，８１８９０拥有一支由８００多家加盟企业组成的庞大队伍。在社会资源上，８１８９０也整合了大量非营利的服务机构和一支１０万多人的志愿者队伍。

　　影响力三

　　有困难拨一拨就真的灵了

　　事实上，在实现公共服务平台作用的同时，８１８９０还在市民指头“拨一拨”中拨出了宁波市家政产业大蛋糕。

　　胡道林介绍，家政类企业是支撑８１８９０信息服务平台的加盟企业“大头”。可以说，在８１８９０的组织下，宁波家政服务业已形成一个庞大的产业。

　　８１８９０对加盟企业有相关制度约束，比如设置不良信誉记录，根据不同次数对企业进行相应惩罚。

　　与此同时，从２００４年开始，在胡道林的积极参与下，宁波市陆续推出《家政从业人员资格等级标准》《家政企业等级评定标准》草案并开始试运行，在全国率先推出针对家政服务标准的制度。

　　目前，宁波市已陆续出台六个家政服务标准草案正在积极申请地方标准。记者 史娓超