“有事您找我”

　　在划船社区采访，和俞复玲走在社区路上时，很多居民都会和俞书记打招呼。一名四十多岁的居民主动对俞复玲说：“俞书记，我早上去买了点菜。”然后腼腆一笑走了。俞复玲告诉记者，这位居民以前没有工作，儿子在上学，家里比较困难。她想方设法帮助他就业，先后推荐了１０多个单位让他去上班，但由于他有轻微的智力残疾，常常没做几天就被退了回来，为此他很苦恼，人也变得很自闭。前不久，她又帮他找到了一个公共场所自行车管理岗位。因为这个岗位与人打交道少，他很满意，性格也开朗了许多。

　　俞复玲认为，最好的服务就是最好的管理。因此她把每一位社区居民都当成自己的家人。“有事您找我”，是俞复玲的口头禅。一见面就嘘寒问暖，临走时总忘不了加一句：有什么事来找我。

　　划船社区６０岁以上的老年人占居民总数的１６．８％。为丰富老年人的退休生活，俞复玲组织成立了社区文艺创作队、时装队、腰鼓队等１５支居民文艺队伍，让众多老年朋友找到了晚年生活的乐趣。

　　有文艺才能的老人找到了乐子，别的老人也想有事干。俞复玲又组织了“快乐读书坊”，让老人相聚在一起，畅谈学习体会，同样其乐融融。喜爱书法的老人参加“墨香缘书画组”；爱听越剧的老人可以加入“相约星期二”；社区的老党员、老干部被组织起来参加社区讲师团奉献余热。

　　老人们老有所乐了，生活充实了，又产生了新的意见：“我们没时间洗衣、烧饭。”社区又专门成立了“居家养老中心”，采用灵活的运作模式为老年人提供日常服务。

　　近年来，社区为６０岁以上老年人建立了健康档案，为７０岁以上老年人定期免费体检，为８０岁以上老年人举办生日宴会；每月开展“就业援助周”活动，定期举办创业培训班，去年就业困难人员就业率达到了１００％。

　　俞复玲还坚持用社区文化凝聚居民，提升服务品质。每年举办“和睦邻里节”，开展精神文明成果展示活动，自编自导自演身边文明事，展现划船人积极向上的精神风貌。同吃“楼道年夜饭”，举行“邻里厨艺大荟萃”，创立“楼道文化”，开展“文明墙门”流动红旗评比，“恩爱夫妻家庭”、“环保家庭”、“快乐家庭”评选，和谐之声在社区唱响，让“远亲不如近邻”的理念落地生根。

　　“你把群众举过头顶，群众就会把你高高捧起”

　　俞复玲每天为社区工作奔波，为了抢时间，经常端着个盒饭，边吃边工作。社区居民亲切地称她是“盒饭干部”。“你把群众举过头顶，群众会把你高高捧起。”这是俞复玲的座右铭。

　　几年来，俞复玲几乎走遍了划船社区的每一户家庭。每到一个家庭，她都和居民促膝谈心，详细了解群众的工作生活情况，了解群众关注的热点、难点问题，及时了解和掌握干部群众的思想动态，坚持每天记一则“民情日记”。她还将群众反映的问题分门别类进行整理汇总，向有关部门提出建议２０余条，督促整改实际问题３０多个。

　　在她的带领下，社区党员的党员意识、党性意识，服务观念和创新意识进一步增强，得到了社区群众的广泛好评，更重要的是，社区工作得到了群众的广泛支持。

　　俞复玲上任不久，发现物业管理是大家反映较多的问题。她了解到，由于小区设施老化，管理困难，物业管理跟不上居民的需求，因此，很多居民不缴物业管理费以示不满。当时物业管理收缴率不到３０％，物业公司入不敷出，管理就更加不到位，形成恶性循环。俞复玲组织召开由业主代表、社区居委会、物业公司三方人员组成的社区成员代表大会，进行沟通，并规定居民缴清物业费，由墙门组长、社区工作人员等代收代管，以取得居民的信任。这一系列举措，使当年社区居民物业管理费的收缴率超过９０％。物业公司深受感动，自觉地提升管理水平，改造物业设施，建起了值班室、巡逻队，小区各出口处设置了围墙和铁门，居民对物业管理的满意率也不断提升。