五楼住户“水漫金山”，这可害苦了楼下人家。“受灾户”纷纷要求赔偿；可住在楼上的外来打工者一个月就1000多元收入。怎么办？双方协商不下。结果，这起纠纷就落到了社区调解员邱铁忠那儿。

　　糊涂女孩忘关水龙头

　　事情发生在北仑区新碶街道芝兰社区。邵女士是从外地来北仑工作的，和儿子一起住在社区一幢楼房的五楼。前不久，老家亲戚家的一个女孩也到北仑打工。因为丈夫长期不在身边，邵女士就让女孩与自己暂住在一起。

　　前不久的一天早上，小区突然停水。上午9时，女孩上完夜班回到家，拧开卫生间的水龙头发现没水，一时大意忘记关水龙头，来到卧室一头倒在床上呼呼大睡起来。

　　中午11时左右来水了。熟睡中的女孩怎么也没想到，水“哗哗”地流了近3个小时，直到下午2时许，楼下人家发现大事不好，前来敲打五楼的房门，女孩这才发现自己闯下了大祸。

　　协商不下双方矛盾激化

　　四楼人家成了首当其冲的“重灾区”：装修不久的天花板、墙壁像被大雨冲刷过一般；崭新的地板浸泡在水里；家具、电器被水冲洗后，有的变形、有的根本没法用了。三楼人家“受灾”程度比四楼稍好，但家里也是到处是水。二楼和一楼两户人家相对好些，但多多少少也有影响。

　　事情发生后，四楼人家要求赔偿5万元，三楼要求赔偿1万元，二楼和一楼则要求将损坏地方予以维修。本来就是出来打工的，哪有那么多钱赔偿？双方协商不下，导致矛盾激化。

　　作为社区调解员，邱铁忠是个经验丰富的“老娘舅”。通过调查，他发现五楼人家经济确实很困难，不是不肯赔，而是无能为力。邱铁忠决定“以情动人”，用一个“情”字来打动几家受灾户。

　　苦口婆心调解成功

　　“遇到这样的事，谁心里都不会好受，况且房子又是刚刚装修好。”邱铁忠走进四楼，开门见山。“我们常说十赔九不足。其实，即使按你们说的赔偿5万元，也无法恢复到原来的样子。事情既然已经发生，大家只能面对现实。平日你们楼上楼下关系也是蛮好的，有一点可以肯定，这事绝对不是故意的。你们也知道，楼上人家是从外地来的，丈夫经常不在家，女主人在快餐店打工，一个月只有1000多元的收入，还要照顾儿子。一下子要他们拿出那么多钱，确实有困难。”

　　调解一次没效果，就去第二次、第三次，邱铁忠相信“铁杵磨成针”的道理。10几天过去了，邱铁忠的苦口婆心终于感动了四楼人家，他们表示愿意吃亏一点，只要求五楼赔偿两三万元。三楼那户人家，经过邱铁忠做工作，也同意赔偿5000元了事。而二楼和一楼两户人家则表示：自己出钱维修一下算了。

　　“现在这几户人家关系怎么样？”记者问邱铁忠。

　　“事情已经过去了，楼上楼下现在关系挺不错的。”邱铁忠乐呵呵地说。

　　老娘舅点评：调解这样的事，需要寻找一个双方都能接受的“点”。这个点既是楼上人家想办法可以做到的，也是楼下人家退一步能够接受的。另外，做劝说工作也要选择一个适当的时间。事情刚发生时，看到家里一塌糊涂，人家正在气头上，这个时候你怎么劝说，对方都听不进去；过几天后再去调解，效果会更好些。当然也不能太迟了，否则人家会觉得是在故意拖延，这大概就是调解工作的技巧。(栏目主持：黄琼)

　　宁波日报记者 冯小平 北仑记者站 陈未鸣 通讯员 陈 红