中国宁波网讯 前不久，在奉化江口街道包山村打工的四川籍务工人员胡某，不慎从建筑工地二楼跌落，脊椎严重受伤。他试着拨打街道方桥区域管理服务站的“5分钟服务响应”热线。热线工作人员立即作出回应，通过两天的协调，双方达成了赔偿协议。

　　群众来电或来访求助，必须在5分钟内作出回应，将初步处理意见反馈给当事人，确保群众反映的问题在最短时间内得到解决……这是江口街道向全街道近8万常住人口和暂住人口作出的“5分钟服务响应”承诺。

　　该街道尝试把党建与社会化管理有机整合，搭建集“发展、民生、行政、平安”四大服务于一体的3个区域管理服务站，同时组建起4支响应团队，即由12支服务队组成的行政服务团队、自治互助团队、中介服务团队和志愿者服务团队。

　　“5分钟服务响应”，不仅使百姓的各种应急需求得到及时解决，还使大量突发性纠纷化解在初始状态。不久前，辖区有家企业排放污水污染河道引发矛盾，附近的龙潭墩村200多名村民准备冲击厂区。龙潭墩村所在的方桥区域管理服务站工作人员获悉后，仅用5分钟就赶到现场进行劝说，随后又联合公安、综治信访、工业园区管委会等部门展开调解，最终达成和解协议，企业签下环保责任状，使一起群体性事件消弭于无形。

　　据统计，“5分钟服务响应”制度推行1年来，已帮助群众和企业办理实事800多件。

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