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奉化江口街道推行“5分钟服务响应”
稿源: 宁波日报  | 2011-07-04 09:08:24

  中国宁波网讯 前不久,在奉化江口街道包山村打工的四川籍务工人员胡某,不慎从建筑工地二楼跌落,脊椎严重受伤。他试着拨打街道方桥区域管理服务站的“5分钟服务响应”热线。热线工作人员立即作出回应,通过两天的协调,双方达成了赔偿协议。

  群众来电或来访求助,必须在5分钟内作出回应,将初步处理意见反馈给当事人,确保群众反映的问题在最短时间内得到解决……这是江口街道向全街道近8万常住人口和暂住人口作出的“5分钟服务响应”承诺。

  该街道尝试把党建与社会化管理有机整合,搭建集“发展、民生、行政、平安”四大服务于一体的3个区域管理服务站,同时组建起4支响应团队,即由12支服务队组成的行政服务团队、自治互助团队、中介服务团队和志愿者服务团队。

  “5分钟服务响应”,不仅使百姓的各种应急需求得到及时解决,还使大量突发性纠纷化解在初始状态。不久前,辖区有家企业排放污水污染河道引发矛盾,附近的龙潭墩村200多名村民准备冲击厂区。龙潭墩村所在的方桥区域管理服务站工作人员获悉后,仅用5分钟就赶到现场进行劝说,随后又联合公安、综治信访、工业园区管委会等部门展开调解,最终达成和解协议,企业签下环保责任状,使一起群体性事件消弭于无形。

  据统计,“5分钟服务响应”制度推行1年来,已帮助群众和企业办理实事800多件。

  孙吉晶 吴培维 黄成峰 应国民

【编辑:徐挺】