中国宁波网讯 政府管理服务职能重心下移后，“小巷总理”们如何提高社区社会管理创新能力和服务居民的本领？江北区给出答案：全面深入推进“片区经理人”和“互联社区”两张名片，“双线并进”推进社区治理，提升居民幸福感。

　　社区人口越来越多，社工各管一项工作，各自为政的结果是对居民服务的不到位。2009年，文教街道尝试在社区开展“片区经理人”联片进户，把辖区划分成59个片区，每个片区约300户居民。每个片区组建以“片区经理人”为核心的服务管理团队。片区经理人除做好各条线上的工作外，还要为责任片区居民提供全程代理服务。

　　“居民办任何事，只要认准一张脸就行。”文教街道党工委书记励成杰说。“片区经理人”模式的最大特点是打破了过去社工按条分割、坐等居民上门的工作状态，“片区经理人”带着一本“片区工作笔记”和“民情工作台账”，主动上门收问题、寻隐患、听意见，主动了解居民需求。

　　作为社区信息化服务的平台，江北区的“互联社区”从2006年试点到在上海世博会宁波论坛的成功推介，目前已实现区、街道(镇)、社区三级联网，成为居民拆除邻里篱笆的虚拟大社区。“互联社区”有居务公开、社区公告、曝光台、互动之窗、就业指南和便民服务等内容。截至目前，“互联社区”网页面总点击率和总浏览率约1000万人次，发布资讯超过1万条，社区论坛有会员约3万人。

　　江北区今年将通过推广深化“片区经理人”、“互联社区”两种模式，提高社区管理服务整体水平。上半年，全区所有社区的要规范建立“片区经理人”制度，科学划分社区责任片区，全面整合片区内党员骨干、居民小组长、楼长以及社区志愿者等人力资源，组建片区管理群。“片区经理人”每周深入责任区不少于三次，每月走访电话联系居民不少于40户，每年至少走访接触一遍片区居民。

　　今年，江北区还将推出“互联社区”的“升级”版，拓展网上“一站式”服务项目，除了在网上服务大厅开通社保、公积金查询、话费充值、菜篮子等服务功能，网上发布周边商家、家政服务等信息外，还将设立居民回音箱，开通人大代表、政协委员社区“直通车”，并充分发挥“社区论坛”的作用，形成居民与社区工作者、居民与物业、居民之间的互动交流。

　　宁波日报记者张伟方 江北记者站顾筠 吴红波