张先生是一位来自上海的游客，在伍山石窟游玩时，因地面湿滑，不小心扭伤脚，于是向景区内的联络站进行投诉。联络站工作人员接到投诉后，立即将张先生送到医院就医，并预先承担全部医疗费用，随后组织双方进行调解。联络站的快速反应使这起投诉最终得到了圆满解决。

　　“本想景区方面会推诿或是拖时间，想不到在宁海当天就能解决。”张先生事后感慨道。

　　“近年来，我们在12315消费维权联络站进社区、进农村、进企业、进商场、进学校的基础上，积极将触角向全县各大景区延伸，提高景区快速处理消费投诉的能力。”宁海工商分局12315中心工作人员告诉笔者。据了解，目前宁海已经在“浙东大峡谷”、“前童古镇”等7大景区都设立了消费维权联络站，实现了景区消费维权联络站全覆盖。

　　2011年3月30日，国务院正式将5月19日确定为“中国旅游日”。作为“中国旅游日”发祥地和庆典主会场，宁海5月18日~20日免费开放景区，共接待游客27.9万人次，这对工商部门处理涉游消费纠纷能力提出了新的考验。

　　为确保景区消费维权联络站的正常运行，宁海工商分局对每个联络站的名称、标牌式样、工作职责以及文书格式都进行了统一，公布了联络员和工作人员的照片、姓名和联系方式，还专门制定了消费维权联络站工作守则和工作职责，明确了消费维权联络站的受理范围、经营者的义务等。同时，定期组织召开联络站工作会议，通报联络站工作情况、开展联络站工作人员业务培训，并对消费者进行跟踪回访。

　　据统计，今年“中国旅游日”宁海县景区3天免费开放期间，景区消费维权联络站共接待咨询210余人次，受理处理消费投诉17件，调解成功率100%。

　　通讯员 应旭参