市民参加金融知识问答。见习记者 徐文杰 摄

　　昨天上午，上海银行·商报社区服务大篷车第178期开进江东区白鹤街道日月星城社区，由商报和宁波银监局联合推出“宣传金融知识、服务社区生活、共建和谐社区”活动，参加活动的有农业银行、上海银行、浦发银行、兴业银行以及市区联社等5家金融机构，为居民讲解金融知识。

　　银行卡诈骗犯罪手段层出不穷

　　活动当天，烈日当头，但这并没有降低居民的参与积极性。在金融知识服务站有奖答题板前，一些居民正在认真思索着答案，其中一名姓施的女士手中拿了不少提示卡。她笑着告诉记者，这些问题的答案她都知道，正准备拿去兑奖呢。

　　去年夏天，在施女士身上发生过抢包事件，包内现金倒是不多，但有不少银行卡，而且密码简单，当时施女士边报警边打银行客服挂失，才免去了一次更严重的财产损失。从此以后，施女士更加关注银行卡安全知识。

　　农业银行的工作人员表示，目前社会上出现的银行卡犯罪主要有以下几种：在ATM机上骗卡、利用手机短信进行诈骗、网络银行诈骗、以办理银行透支信用卡为名实施诈骗、伪卡欺诈。市民谨慎操作，可以降低风险。在ATM机上操作时，等卡退出，核实一次自己卡号，尽量不要在人多嘈杂的环境下取款。网上购物时，要确认登录的银行网页是不是真实，要特别防止某些钓鱼网站，仿冒银行主页，套取银行卡资料。对于乱七八糟的信函与短信，市民更加要提高警惕，若有疑问，及时与银行客服联系，求证核实。

　　银行卡交易时出现异常如何处理

　　丁小姐是一家公司财务科的员工，平时接触最多的就是银行。她说，在银行柜台操作比较安心，相对来说，ATM机上存取款还是蛮担心的。丁小姐说：“曾经有一次，我在ATM机上取款时，出现了异常现象，余额为0了，当时真把我吓坏了！”幸亏银行工作人员立刻出来处理，好像是系统缘故，之后每次去取款，总有点惴惴不安。

　　上海银行工作人员说，如果在ATM机上存款、取款或者转账结束后，发现银行卡中的余额与实际不符，拨打该银行的客服电话，与接线员说明情况，千万要记住自己取款的金额、时间、地点，保护好自己的交易凭条。

　　工作人员表示，有时ATM机系统出错，但在交易系统里是可以查到的，不用担心钱会莫名其妙失踪。另外，遭遇银行卡被吞时，也要在第一时间拨打银行的客服电话，并且不要离开机器。

　　东南商报记者戎美容 实习生张洋洋