不久前，2010年宁波市“十大服务礼仪之星”评选揭晓，宁波保税区国税局办税服务厅股长韩伟帅以最高票数当选。

　　宁波保税区国税局总共数十名工作人员，服务对象也局限于区内的企业，韩伟帅获此殊荣，“魅力何来”？

　　淡定的“韩总”

　　韩伟帅在总稽核岗的岗位上，一干就是15年，11次获评区局优秀公务员，3次被授予宁波保税区“服务明星”荣誉称号，并多次获得“宁波市国税青年标兵”、“宁波市青年岗位能手”等荣誉称号。

　　同事们一提起韩伟帅，总是一口一个“韩总”，局长柴汉本笑着解释：“总稽核岗，就是国税局的‘全科医生’，业务上的‘疑难杂症’都靠这个岗位来‘总’把关。由于韩伟帅在这个工作岗位上时间长，所以大伙儿就习惯了这样亲切地称呼他。”

　　在同事的眼中，“韩总”不善言辞，但工作勤奋，业务精通，而最关键的还是处世淡定！保税区国税局成立这么多年，他是唯一一名从未离开办税服务厅的员工。从税务登记到申报征收，各项工作他都从事过。

　　局里的“定海神针”

　　办税服务厅同事小陈说，“韩总”的位置特殊，是“前台的后台，后台的前台”。办税服务厅解决不了的问题大部分都会汇集到他这儿。所以，局里给他设了两部座机。一部供同事们答疑，一部供纳税人咨询。“一天接七八十个电话，对他来说是家常便饭！”

　　去年，市国税局开始推行“跨区通办”，纳税人只需在咨询辅导区填单、取号，即可在任意一个窗口办理所有涉税业务。韩伟帅又在第一时间对这项业务进行深入钻研，并将相关的业务问题进行汇总，以此编写培训材料，组织工作人员熟悉业务流程，全面推进“一站式”办税服务，“业务上有个什么问题，找‘韩总’就好了。他啊，是我们办税厅里的定海神针！”

　　营造和谐的征纳环境

　　办税服务厅是个小社会，营造一个和谐的征纳环境，也是一个税官的分内活。在办税过程中，韩伟帅总是热情真诚，即使面对纳税人的误解、责难，也不急不躁，始终耐心细致地做解释工作。他还给自己立了条死规矩：窗口有纳税人，就没下班时间！

　　今年3月18日，韩伟帅在核实当月欠税户时，突然发现一家化工企业欠税300多万元。他立即调出该公司的申报表，发现进项税额数据为零。他仍不放心，继续查询防伪税控系统。此时终于真相大白，由于该企业疏忽，没有将发票认证，纳税申报时未将进项税额进行抵扣。随后，他立即通知企业，督促修改报表，为企业挽回了300多万元的损失。

　　类似的例子还有很多很多。宁钢集团国贸公司的罗先生却不无遗憾地说，“他啊，就是这么个人，我和他打了十年交道，还没请他吃过一顿饭。”

　　宁波日报见习记者 单玉紫枫 记者 杨绪忠 通讯员 施斌 马力 杨宁