图为志愿者在居民家维修管道。(朱和风 摄)

　　在奉化，有25位年轻人，谁家的供水有问题、谁家的水管有故障，无论是赤日盛夏还是三九寒天，只要一个电话，他们就会撂下碗筷赶去解决。

　　这就是被当地群众称之为“水晶花”的奉化自来水公司“水晶”青年志愿者服务队。

　　困难群众的贴心人

　　家住奉化岳林街道湖桥村的罗阿如是当地的困难户。两年前，志愿者们听说罗家因经济拮据没有通自来水，一家人还在喝“地沟水”，就来到罗家察看，发现她家居住在山上，要通自来水得铺设一百多米的水管。为了却罗家用上自来水的心愿，志愿者们买来水管、龙头，免费给罗家装上了自来水。

　　说起“水晶”的志愿者们，家住奉化城区河头路的江先生赞不绝口。去年冬天，江家因管道老化造成渗漏，备受邻居责怪。而维修工为贪方便，要江家安装室外管道，可室外管道不但要凿壁打洞，而且工程量又大，江先生抱着试试看的心态拨打了“水晶”热线，志愿者王可梁马上骑着摩托车赶来了。经他仔细检查，原来是水管的弯头损坏造成渗漏。王可梁当即拿出快速水泥和备用的PVC管等材料，一个小时后修复了故障。事后，江先先了解到，那天正逢周末，王可梁来他家维修前，正准备携妻儿一起去奉化莼湖的岳母家，但他选择了奉献。

　　在理解中排忧解难

　　“水晶”志愿者服务队成立时，奉化城区有些人不以为然。有一次，志愿者杨晔听社区干部说中塔小区一老人家里的水管坏了，他就赶去服务。谁知到了老人家，老人竟说，骗子又来了！原来前一天老人家里来了一个自称免费清洗脱排油烟机的人，但这人却使坏扯断脱排的橡皮圈等材料，逼得老人拿出50元钱了事。后来，当老人家的水管阀门修复后，老人这才相信“水晶”的服务是真诚的，并连声说“对不起，谢谢！”

　　有一次，志愿者施奉明接到广平小区社区干部的电话，说小区有个单元不知谁家的管道坏了，造成楼下居民饱受漏水之苦。施奉明赶去查看，发现是顶楼人家的管道有问题。谁知这户人家责怪施奉明乱讲，拒绝检查。施奉明耐心地解释：一根管道连接整个单元，其他居民家查过了，没有问题，只留下你家了。这户人家一听施奉明用了排除法，就同意检查。结果证明施奉明的推断是正确的。居民们说：“‘水晶’不但解决了漏水故障，还化解了大家心中的芥蒂。”

　　周到服务一诺千金

　　在采访中，志愿者服务队负责人蒋旭光告诉笔者，7年前，随着奉化市区一户一表的推广，奉化自来水公司就成立了“水晶”志愿者服务队，为群众排忧解难。

　　从去年12月开始，服务队将25名志愿者的照片、联系方式，分别张贴在城区18个社区。家住庄上社区的谢先生激动地说：“我家里的水管滴漏多年，滴水声烦得人睡觉也睡不好，是刘厚斌、江宏伟两位志愿者，用一个上午的时间解决了这个让我头疼多年的问题！”奉化中塔路2号的陈先生家坐便器坏了，他舍不得买个新的，又不愿麻烦志愿者。志愿者获悉后，赶到陈先生家里，设法将坐便器修复。

　　“水晶”志愿者服务队成立以来，累计为弱势群体提供上门服务300多次，服务时间400多小时，目前固定的服务对象为480多人。他们先后被宁波市委、市政府和团省委、团市委评为宁波市模范集体和优秀志愿服务先进集体。

　　宁波日报记者 朱和风 奉化记者站 徐猛挺 通讯员 江哲民