中国宁波网讯 鄞州首南街道金色水岸社区72岁的陈老太按下装在家里客户终端机上的紧急求助键，社区居委会的“数字化社区服务平台”立即响起警报声，社区工作人员打开电脑，陈老太的健康资料显示在屏幕上，陈老太的亲戚、结对的志愿者、物业和社工都在第一时间收到短信或来电通知。

　　“这个东西让我们这些老年人，尤其是像我这样孩子经常出差不在身边的老人，遇到紧急情况也不会慌张了。”陈老太说。

　　为陈老太服务的“数字化社区管家”是鄞州首南街道和电信公司合作开发的基于互联网与电话网统一的社区服务平台。该服务平台在经过历时一年的开发、测试后，于昨天正式启动，将涵盖街道下属的7个社区7500户住户共计23000余居民。

　　不仅是社区内的孤寡老弱残等特殊人群，普通市民也可以通过服务平台享受快捷便利的服务。

　　居民陈女士在拨打电话88156475(也可按下终端机上的“社区服务”按钮)后，社区服务平台总机随即响起，电脑也立刻显示出陈女士之前登记在案的家庭详细信息。根据陈女士的家装要求，社区服务人员帮她转接了社区对口的装修公司，整个过程耗时不过1分钟。

　　据了解，整个服务平台由话务处理系统、业务管理系统、系统管理系统三大部分组成，其中话务处理系统主要是实现居民呼叫求助信息处理及信息反馈的功能。平台提供的服务内容包括求助、查询、提醒等内容。据工作人员介绍，数字化社区服务平台提供24小时接听、回复、用户回访、应急呼叫、点点通等功能。通过平台，对能够直接答复的问题，由社区干部当场回复；不能直接答复的，由相关部门或推荐社区服务企业予以答复。

　　东南商报记者石承承 实习生陈志鹏 通讯员张银飞