鄞州新闻网讯(记者罗涟浩金建峰应于波)社区所有住户基本资料、所有社会组织活动开展情况、所有居民咨询求助事项和办理结果，都在一个平台上清晰显示，并实时更新……昨天，鄞州首南街道9个社区全部建成“点点通”数字化服务平台。据了解，此举在全省还属首创。

　　陈婆渡社区的李君辉大妈试着用家里电话拨通了“88156475”热线，当值班的社工徐叶飞接起电话时，她桌上的电脑自动生成了一个表格，内容除了大妈家庭情况外，还有办理事项、时间和流程记录等。“能办理的就马上办，不能当场办可转给其他社工或者志愿者。”小徐说，转给其他社工时，对方的电脑和手机都会出现相应提示，而平台则启动办结倒计时。

　　这一平台类似“服务超市”。空巢老人和残疾人只要摁下家里电话机“紧急呼叫”按钮，相关社工、保安、志愿者甚至邻居都能收到短信，及时提供救助；89个社会组织人员和活动安排都在平台“亮相”，实现了资源共享；居民在8小时以外请求帮助，平台会自动转接社工、物业手机……

　　“这是在全面实现社区服务网格化和社会组织管理扁平化后，用数字化手段对两者进行整合的结果。”首南街道党工委书记朱剑涛说，便捷的操作方法背后是极为庞杂的基础性工作。

　　首南街道不仅有拆迁安置小区、高档商品房小区，还有企业职工宿舍小区，外来人口超过常住人口两倍。为实现有效的服务和管理，该街道把辖区划分成40多个片区，每个片区约300户居民，由一名社工负责联系。社工除了做好各条线上的工作外，还要承担民情收集、矛盾调解、信息采集、综合服务等多项责任。“只要是片区里的事情，样样都要知道，而且全部录入数据库。”金色水岸社工汪鸿说。

　　与此同时，街道通过资金支持、系统培训、服务时间“储蓄”认证等方式，培育了红娘志愿服务队、和美家园促进会、首南文化挖掘小组等全市知名的社会组织。今年，他们共组织活动424次，参与者超过5000人次，受益人次超过10万。如今，他们的活动内容、方式也一一展现在网络平台上，以备互相参照，形成社会管理合力。

　　为更好发挥平台作用，首南街道印制了《社工实务指南》，社工可根据手册给居民提供规范化服务。昨天，金色水岸社区张秀华老人突发疾病，老人摁下电话机“紧急呼叫”按钮后，社工孙丽芬的电脑上显示出老人家庭住址，她马上求助物业公司，用社区巡逻车把老人送到医院。“集纳社区诸多力量，快速提供服务，平台作用体现得淋漓尽致。”孙丽芬说。