中国宁波网讯 社区空巢老人摁下电话机上的“紧急呼叫”按钮，有关社工、保安、志愿者等都能收到短信：“您好，某社区某幢某室的某住户发生紧急情况，请您介入。”近日，数字化社区服务平台在鄞州区首南街道9个社区全面开通。据悉，如此功能齐全的服务平台，在全省还属首创。

　　首南街道不仅有拆迁安置小区、高档商品房小区，还有企业职工宿舍小区，外来人口超过常住人口的两倍。为让管理充满智慧，他们把辖区划分成40多个片区，每个片区约300户居民，由一名社工负责联系。同时，联络保安、居民代表、居民骨干，承担民情收集、矛盾调解、信息采集、综合服务等多项功能。只要是片区里的事情，样样能知道，而且全部录入数据库。

　　新开通的社区服务平台，由街道出资、电信公司支持、一家信息专业公司攻关研发，将这些数据“一网打尽”。社区所有住户的基本资料、89个社区的社会组织活动开展情况、所有居民求助事项和办理结果，都能在这一平台上清晰展示，居民在8小时以外请求帮助，平台会自动转接到有关社工手机……

　　为配套这个平台，街道还免费向空巢老人和残疾人赠送经技术处理过的电话机，机上安装了“社区服务”、“紧急呼叫”等按钮，首批已向金色水岸社区13户居民发放。社区服务热线与服务平台联网，只要居民打这个电话，工作平台就会显示居民个人的家庭基本情况、办理事项、时间和流程记录等。如果能办理的就马上办，不能当场办理的转给其他社工，当转给其他社工时，对方的电脑和手机都会出现相应提示，而平台则启动办结倒计时。

　　此外，首南街道还建立了网站，每个社区设立一个论坛。今后，论坛上居民发表的意见、建议也将接轨到社区服务平台，从而使社区管理服务真正实现从传统型到智慧型的转变。

　　宁波日报记者 朱军备 通讯员 张银飞