镇海新闻网讯（记者李佳静 通讯员杨 萍）2011年上半年，我区工商分局12315申诉举报中心共接到市工商局平台转办案件456个，与去年同期相比上升3%。其中申诉案件322个，同比上升28%，为消费者挽回经济损失14.09万元。

　　从统计结果来看，服装、鞋帽类位居商品类申诉第一位，洗涤纠纷跃居服务类申诉第一，成为申诉热点。

　　服装鞋帽类申诉占大头

　　今年上半年，区12315申诉举报中心受理商品类申诉183件，占申诉总量的57%，其中服装、鞋帽类申诉35件，与去年同期相比增加59%，位居商品类申诉第一位。

　　消费者因服装、鞋帽的质量问题要求退、换货，但经营者不承认、不愿承担退（换）货责任，是申诉的主要原因。“案件经过调解，得到妥善解决，但也折射出了一些问题，”区12315相关负责人表示，目前服装类商品尚无三包规定，使得确定责任缺乏依据。一些消费者不管问题大小、购买时间一律要求退换货，而部分经营者诚信缺失，不愿主动承担责任，是调解中的主要矛盾点。

　　洗涤类纠纷增长75%

　　今年上半年，区12315申诉举报中心共接到洗涤类申诉21件，同比增长75%。换季时，市民纷纷将衣物、床上用品等送至洗衣店清洗，是洗涤纠纷增多的季节性原因。据统计，洗涤纠纷的主要申诉内容多为洗后衣物破损，衣物丢失，洗后衣物褪色、串色或染上污渍。

　　区工商分局工作人员告诉记者，该类调解可依据洗涤纠纷解决办法，明确纠纷责任，因此调解相对顺利，但部分洗涤店打起了格式合同“擦边球”，用不规范的洗衣单作为推托责任的依据，区工商分局已对此展开调查。