中国宁波网讯 消费者购买了慈溪企业生产的家电产品，出了质量问题，如何解决？向本地消保委投诉！如果消费者身处外地呢？记者昨日获悉，今后，消费维权将不再受到时空限制，而变得更加简便快捷。慈溪市消保委和工商分局在QQ上开辟了一个维权阵地，凡购买慈溪产品的全国各地消费者只需上QQ群找会员聊天投诉，即可轻松搞定维权事宜。

　　今年1月10日，云南昆明消费者王某向慈溪12315反映，慈溪产某品牌热水袋，3天前才开始使用，第一次使用就发生爆炸，请求12315帮助解决。慈溪逍林工商所接到投诉后，立即与消费者、生产厂家取得了联系，要求双方加入QQ投诉群进行调解。消费者在群内上传了33张照片，全是热水袋爆炸导致家中物品被毁的场面。工商人员将这些证据材料传输给了企业负责人，企业同意补偿消费者700元，消费者对此表示非常满意。

　　慈溪制造业非常发达，其产品畅销全国各地，但由此带来的消费维权问题也突出。外地消费者如何维权？据慈溪工商部门有关负责人介绍，以往，外地消费者维权主要依靠电话，也有直接来人申诉的。“长途电话费用高，有些细节电话里讲不清楚，一个维权申诉案调解下来往往要通过十几次乃至几十次电话沟通，必要时还要邮寄资料、实物、证明材料；如果来人申诉的，还要加上差旅费，费钱、费时、费力。”慈溪市工商分局副局长宋玉池说。

　　为此，今年初，慈溪工商分局和消保委联合开通了消费维权QQ群。迄今，已有近百家家电下乡企业和4S店加入了这一网络平台。全国各地的消费者只要购买了慈溪企业、商店生产或者销售的产品，其合法权益受到损害的，均可加入该QQ群进行申诉。消费者只要下载并填写“消费者投诉单”，上传给管理员即可。在QQ群上，消费者可以通过文字、语音、视频等形式进行网络远程调解，与厂家面对面、零距离沟通维权。

　　据了解，该QQ群开通半年来，已办理异地消费者投诉15起。宁波市消保委秘书长施民伟倡议，“希望当地有诚信、有责任心的企业都加入到消费维权的QQ群来，推动制造企业转型升级。”

　　宁波晚报记者金莉娜