中国宁波网讯 商业文明是城市文明的重要一环。商贸之区海曙，倡导推行“无理由退货”三年多来，没有发生一起符合退货条件而遭拒绝的投诉。至今年6月底，商家受理的无理由退货的商品近46.5万件，涉及金额8900多万元。

　　“无理由退货已经成为海曙商家一个重要的服务品牌，成为一张重要的诚信名片。”海曙区委副书记、代区长吴胜武说，接受诚信考验的，不仅仅是企业，还有市民，这是一场诚信意识与文明素质的双向大考。

　　为了更好地体现海曙中心商贸商务区的附加值，2008年3月开始，海曙将目标对准了商品服务环节。“无理由退货”的发起者、市工商局海曙分局局长顾同盟说，经过动员，天一商圈11家商贸龙头企业率先倡议，尝试推出“无理由退货”。商家承诺，消费者在本单位购买的商品，凡在承诺的范围和期限内、不影响再次销售的，均给予无条件退换货。

　　“商家从一开始的不愿意，到后来主动要求参与。”顾同盟说，一些卖场也积极参与进来，“三江”旗下的卖场全部参与到无理由退货同盟中来。去年上半年在和义大道开业的大型超市OLE，承诺七天以内可以退换货，有质量问题一月之内退换货。从海曙开始，无理由退货已经在全市范围内主要商贸中心区推广，加盟此项活动的商场、超市、专卖店已经超过140家。

　　“我们经历了从担心、放心到高兴的转变。”二百总经理黄炎水说，一开始担心个别人钻空子，把无理由退货变成了恶意退货，但事实证明，消费者绝大多数是通情达理的。黄炎水算了一笔账，无理由退货确实使企业增加了工作量和成本开支，但是因此赢得了顾客信赖，赢来了他们的购物热情，最终商家并不吃亏。从2008年开始，二百销售额增长年年一路飘红，今年1-6月销售达到7亿元，同比增幅超过40%。

　　无理由退货，并不是完全无条件退货，海曙区有关负责人表示，海曙通过双向引导，既引导商家规范操作，又真正实现商业文明与城市文明结合，实现更好提升宁波城市文明的水准与品质。

　　宁波日报记者魏萍 海曙记者站许玉芬 通讯员章萍波