中国宁波网8月1日讯(播报员应剑涛)为成功打造“光网宽带・无线城市”，宁波电信下大力气提升宽带服务质量。日前，宁波电信公开向社会郑重提出“宽带五项服务承诺”，“承诺标准”远远高于国家及行业相关标准，全面彰显了中国电信宁波分公司服务专业化的水平和实力。

　　据介绍，自8月1日起，中国电信宁波分公司新推出的面向县城关以上区域的有线宽带用户装、移、修五项服务承诺具体内容包括：一是无条件受理，即用户申请办理城区宽带装机、移机业务全部无条件受理，或拨打10000，一个电话，先安装后付费；二是48小时装机，即在具备装机条件的城区，自业务受理时间起48小时内完成装移机，15天内无法完成宽带装移机工作，通过无线宽带替代产品暂时满足用户上网需求，用户上网费用按固网宽带结算；三是24小时修障，即城区用户通过10000/10001热线申报宽带障碍后，24小时内修复障碍，VIP宽带用户4个工作小时内修复(夜间服务延长到20：00)，网上营业厅提供自助排障服务；四是7*24小时宽带专家座席服务，即10000客服热线宽带专家座席每天24小时提供不间断服务，随时支撑解答用户的申告和询问；五是超时双倍赔偿，即宽带装机、移机、修障超出承诺时限均按相应标准进行双倍赔付，超出时限的时长折算为天数，不足一天按一天计算，按照“双倍补偿”的标准(超时1天补偿2天)。

　　近年来，中国电信宁波分公司加速服务提升步伐，通过实施客户满意工程、创建装维网格管理、开展宽带服务提升等系列活动，为广大客户提供了便捷、高效、贴心、优质的信息化服务。此次为配合打造宁波智慧城市建设中网络能力的提升，更是下大力气提升宽带服务质量，公司对内部业务支撑系统进行了高效整合与升级改造，进一步完善与优化了服务流程，充实了一线服务和技术人员。

　　宁波电信相关负责人表示，宽带五项服务既是面向社会的庄严承诺，也是公司对自身的严格要求，它体现了客户对电信需求的变化，更是与广大电信客户的诚挚约定。希望通过这“五项服务承诺”，进一步提升宽带服务效率、品质和客户感知，也更加注重人性化和个性化，从而让客户办得“舒心”、装得“放心”、修得“省心”、用得“开心”、服务“宽心”。