西店镇“老何”形象栏

“老何”孙振堂接受本网专访

工作现场

　　调解“秘籍”：廉洁、及时、耐心、细致

　　人民调解是有效化解矛盾纠纷的第一道防线。这家全部由村民组成的和解工作室，用的是群众熟悉的面孔、喜欢的语言、亲切的方式来调解群众纠纷，对维护社会安定、减少纠纷、预防犯罪、保障经济社会健康发展起着至关重要的作用。

　　记者了解到，和解工作室四位“老何”有的是从事了十几年调解工作的村治调主任，有的被评为过“宁波市优秀调解员”，了解农村矛盾处理的方式方法和风俗习惯，熟悉与农村生活密切相关的法律法规知识，在调解过程中既讲法理，又通人情，受到了西店老百姓的欢迎。

　　西店镇的四位“老何”参与调解为何有如此高的效率，他们有什么高招？对于调解工作能够顺利开展的原因，孙振堂认为除了四人团结一致，全身心付出外，还因为做到了八个字：廉洁、及时、耐心、细致。“以前我们都是分散的、兼职的，现在则是四人拧成一股绳，而且是全职的、专职的。”

　　“小事不出村，大事不出镇”

　　据孙振堂回忆，一次，四川农民工汪某在该镇前金村医疗服务站输液时突然死亡。事发第二天上午，汪某家属及老乡召集30余人包围医疗站，索赔60万元。到晚上10时多，双方也没达成协议。家属扬言“再不解决，便要以命抵命”。孙振堂和镇司法所工作人员介入调解，他果断找到汪某的亲哥哥，晓之以理，动之以情。到次日凌晨2时许，终于避免一场群体性事件。

　 “调解矛盾要公平公正，不偏帮，不徇私，才能取得老百姓的信任。”孙振堂说，调解工作往往会牵扯到很多因素，很多矛盾纠纷都落到基层。在调解过程中，要努力让“小事不出村，大事不出镇”。如今，西店镇的百姓碰到纠纷，大都会跑到调解室来向几位“老何”寻求帮助。此外，当地的综治、司法等部门也会把一些棘手的民间纠纷首先委托他们来调解，实在调解不成，再将调解过程形成历史记录，走司法程序。