一行人高高兴兴去西藏旅行却在西宁发生意外：路遇交通堵塞，火车票临时由硬卧变成了硬座，疲惫的旅客不愿意坐２３小时的火车去拉萨……

　　昨天，宁波某高校的蔡先生和同事在东方论坛上发帖，讲述了他们扫兴的西藏之行，并希望旅行社给一个合理的说法。

　　事件回放>>>

　　“西藏行”一波三折

　　７月２８日凌晨，蔡先生和同事一行３９人通过宁波旅游服务集散中心开始他们的９天西藏行。

　　次日下午４点多，旅行团到达西宁。７月３０日清早，旅行团一行前往青海湖游览。

　　在青海湖游览了一个小时候左右，旅行团急忙赶往火车站，赶下午３点从西宁到拉萨的火车。可是因为交通堵塞，旅行团赶到火车站时已经接近３点。

　　蔡先生说，到火车站后，导游告诉他们，因为堵车，旅行社已经将下午３点的火车票退了，但旅行社会确保他们安全到达拉萨。

　　从西宁到拉萨火车行走２３个小时，按照合同规定，旅行社提供的是火车硬卧票。３９人中，有９人先后在下午４点多和晚上７点多上火车前往拉萨，剩下３０名旅客被告知旅行社拿到了晚上１０点的硬座票，但这些旅客拒绝坐硬座去拉萨。

　　７月３１日下午，蔡先生和同事转道兰州，然后乘飞机返回了宁波。原定的９天西藏行，因为意外变成了１小时青海湖游。

　　蔡先生一行回到宁波后便找旅行社讨说法，要求旅行社按照合同上的违约条款进行赔偿。

　　旅行社回应>>>

　　是旅客自己终止合同

　　昨天下午，记者联系到了宁波旅游服务集散中心的阮经理，阮经理的说法和蔡先生等人的说法有很大出入。

　　阮经理说，火车票由硬卧变成硬座确实是旅行社的责任，但在当时的情况下，旅行社能够通过黄牛弄到到拉萨的火车票已经很不容易，导游一再劝说旅客上火车，并承诺补偿每位旅客１０００元，但是旅客们拒绝上火车，导游只好在９点５０分左右将火车票退了。

　　７月３１日早上，她获知有一班从上海发往拉萨的火车将途经西宁，当时她通过电话询问旅客是否继续西藏之行，但是遭到拒绝，要求回宁波。可到了中午，部分旅客又说要继续去拉萨。但是火车站不是旅行社开的，旅行社无法保证买到硬卧票。

　　无奈之下，她只好给签合同的朱老师打电话，朱老师要求旅行社保证老师们平安回家。

　　阮经理表示，这个季节在西宁，旅行团滞留的情况相当普遍，旅行社确实尽力安排了滞留期间旅客的生活。

　　旅客质疑>>>

　　旅行社“无票出团”？

　　蔡老师说，他和同事不认同阮经理的说法，考虑到旅途劳顿，加上第一次到高原，３０名旅客不敢坐硬座前往拉萨也是人之常情。

　　７月３１日早上，阮经理并不能保证８月１日一定有去拉萨的硬卧票，在这种情况下，他和同事实在吃不消坐２３个小时的硬座去拉萨。

　　蔡先生说：“我们坐了那么长时间的火车到西宁，拉萨就在前方，我们当然想去拉萨。但是当地的藏民告诉我们，即使他们本地人坐２３个小时的硬座去拉萨也有吃不消的，更何况第一次到高原的我们，在没有卧铺票的情况下，我们只好放弃了拉萨返回了宁波。”

　　更让蔡先生不能理解的是，“在青海湖到西宁火车站的路上，导游仍没有拿到火车票，到了火车站又在事先不与我们商量的情况下告诉我们说退票了，后来又不能保证我们有硬卧去拉萨。”

　　因此，蔡先生认为旅行社“无票出团”，应当按照合同承担违约责任。

　　蔡先生等人希望旅行社全额退还团费并支付３０％的违约金。旅行社则认为，已经支付了旅客滞留期间的３万多元费用，不能无条件地满足他们的要求。

　　至今，双方已经进行了两次协商，但一直没有结果。双方都希望通过仲裁方式解决分歧。

　　东南商报记者 陈爱红