镇海的朱女士购买了一款“老席匠”保健枕，广告上标注的填充物是竹叶、茉莉花等4种东西。用了一段时间，她的儿子老是抱怨睡觉时头疼，拆开枕芯一看，发现里面装有石头和橡胶。

　　8月8日下午，记者在超市购买了同一款枕头，拆开后找到7个泥块、1个烟头。

　　事发后，三江超市主动找到朱女士，表示愿意退一赔十，并将出现问题的产品全部下架。(详见本报8月9日第6版)

　　产品进入市场销售，必然经过层层关卡，比如厂家、超市、质监、工商。

　　枕头中为什么会含有这些杂物？含有杂物的枕头为什么能通过层层关卡，销售到消费者手中？

　　昨天，记者就此事采访了厂家及相关部门。

　　厂家：我们要检讨，管理上存在一些问题

　　昨天中午，“老席匠”枕头的厂方——宁波华业纤维有限公司销售部王经理主动来到报社，解释了事发原因及公司采取的措施。

　　“刚听到这个消息时，我们也很吃惊，这样的产品怎么会出去？我们企业在这一行已近20年，这件事对我们的影响是很大的。”王经理说，事发后，公司将全部产品下架，当晚召开了会议，分析原因。

　　她说，枕头内出现杂物有这几方面原因——

　　首先是供应商提供的原材料出现问题。公司的茶叶梗、银杏叶等填充物原材料都是从外地采购的，是供应商向当地的农民收购，这些原材料在马路上晾晒，导致一些泥块和石头掺杂在原材料中；

　　其次，凉席枕头是季节性产品，一般是过年后开始生产，到七八月份结束，一年中做半年休息半年。因此，工人队伍极不稳定，有许多是临时性的。老员工比较负责，会将原材料中的杂质去除；因为是计件工资，一些新来的员工为了多赚点钱，不大会去花工夫清除杂物。

　　“因为是露天晾晒，原材料中的杂质多少会有一点。我们企业对枕头要装多少填充物、多少饱满度、不能有多少杂质都是有要求的，中间会不定期对半成品、成品进行抽检。”王经理承认这是公司的管理失误，“产品质量都是一环扣一环，只要有一个环节没做好，就有可能出现问题。”

　　“这件事对我们来说是一个教训。我们要检讨，管理上确实存在一些问题。昨天早上，公司已派人上门拜访朱女士，得到了对方的谅解。”

　　“我们企业也会负起自己的责任来，该整改的整改，该承担的承担。”王经理告诉记者，为杜绝类似事件再次发生，公司已采取整改措施：将全部商品下架重新做质量检查；同时，重新筛选原材料供应商；对公司内部管理进行调查，明确岗位职责和品质要求。

　　超市：将要求同类产品企业提供质量标准

　　昨天，三江超市商品行政部何经理接受了记者采访。

　　她说，为了保证进入超市的商品质量没有问题，超市方有一个商品查验平台。

　　对要进入超市的商品，超市首先要进行审核，看有无法定机构出具的检验报告；产品进入超市后，超市有一个质量组，负责品质跟进，会不定期进行抽查。

　　除此之外，各超市的理货员、商品主管，都会对商品的外观质量、标识有无脱落等情况进行检查。

　　“我们超市有1万多件商品，不可能每件都拆开看。”何经理说，一旦发现问题，超市会通知厂方，提出整改意见。对于“老席匠”枕头，据她了解，前几次的抽检都没有发现问题。

　　“我们目前在等厂方的一个原因说明，并要求他们提供自己的企业标准，比如，填充物中的杂质要少于多少等、企业接下来将采取什么措施来规避质量问题。”

　　“我们将举一反三，通知枕头等同类用品的供应商，要求他们提供质量标准，建立一个档案，来年，你的产品能否进入我们的超市销售，我们将根据这个标准进行对比，看是否达标。”她说。