早上6点，一切都还在慢慢“醒”来，而栎社机场阳光服务组的“阳光女孩”已经忙碌开了。她们手拿对讲机，一有情况立刻行动：证件不对的，行李拿错的，孩子走失的，误机的……

　　据介绍，阳光服务组成立于2007年，隶属于地面保障服务部，目前共有20人，10人一小组轮流上岗。她们中有宁波市人大代表金艳婷，也有从利物浦大学留学归来的“海归”劳金元……她们用自己的热情和勤快，把各种各样的突发情况化解在航班起飞之前。

　　6月14日22点，宁波飞北京的所有航班长时间延误，一位旅客突然冲到服务柜台，在登机口大吵大闹，不听任何解释，“阳光女孩”刘扬只能将旅客“骗”到阳光服务中心进行劝解。后得知这位旅客是带儿子去北京看病，出了问题孩子就会有生命危险。阳光服务中心的沈秋瑾立即帮助父子俩改签航班，拿到登机牌以后的旅客情绪才慢慢缓和下来。但是沈秋瑾还是提醒他，所有的航班都有可能取消，但只要有航班可以飞，就想办法帮助其成行。15日2点10分，当刘扬来来回回换了三个航班后，把即将起飞的HU7197登机牌递给旅客时，这个四十多岁的大男人哽咽着说不出一句话来。

　　6月23日，宁波市某高校的钱老师，带队参加次日13点的全国比赛，原计划乘12点的航班飞往天津，没想到天津航班取消，北京航班也几乎全部取消，这把钱老师急得直跺脚。劳金元见状，即刻上前询问安抚：“今天仅剩下一个航班没有取消，你就在阳光服务中心和我们一起等等！”将钱老师送到离机场最近的酒店后，劳金元自己则通宵关注信息。

　　24日2点，最后一个北京航班取消。看似完全无望之时，劳金元为钱老师想了一个办法：买4张25日的全价北京机票，然后向前改签到24日的补班航班。接到电话后，钱老师在凌晨5点第一个赶到机场，换好了登机牌飞往北京。清晨6点30分，阳光服务中心接到了一个新信息：国航补班推迟30分钟，天津航班预计补班8点。劳金元为钱老师算了一笔账：7点30分起飞2小时到北京，坐车到天津2个半小时，钱老师到天津的时间就是12点。如果坐天津补班，即使再延误2小时钱老师仍然能准时赶到天津，还能节约机票款和打车费近8000元。劳金元立即跑到登机口阻止了钱老师登机，并帮助他办好提取托运行李、退北京机票、换登机牌、再托运行李的所有手续……

　　像这样由于天气原因造成的航班延误甚至取消，是机场工作中经常遇到的问题。针对雷雨季节造成的航班延误影响，地面保障服务部门积极耐心地做好延误旅客的引导和安抚工作，不断地帮助旅客中转、改签或退票，同时最快地解决大面积延误后旅客的餐食和住宿问题。仅6月上旬，部门就为延误旅客提供餐食9000多份，安排旅客入住宾馆近2万人次。服务组员工常常是一大早上班，一直工作到次日凌晨，特别是北京、广州的大面积航班延误常常集中在深夜，时常发生员工零点刚下班到家就又接到指令回机场工作的情况。一位航班延误9个小时的大连旅客陈先生感叹说：“没想到你们机场工作真够辛苦的!”

　　有的问题可以在短时间内解决，有的问题则需要常年累月的坚持。在阳光服务咨询台上，一个放了快一年的募捐箱已经塞得满满的，上面贴着一个小女孩的照片和她的名字——陈怡彤。这个台州小女孩和阳光服务组结缘要从去年11月的一次乘机意外说起。

　　当天晚上9点多，身患尿毒症的14岁小姑娘陈怡彤，准备乘航班从宁波飞往北京看病。从机场大巴下车直到登机，阳光服务组按“阳光一路通”程序为她提供服务，将她安全送上了飞机。正当所有工作人员准备下班时，又接到航班滑回、机上有旅客不舒服要终止旅行的消息。“我带好轮椅立刻赶往登机口，一路上猜测着是不是就是那个小女孩，到了机上一看果真是那个小女孩，不过此时她的脸色比刚下车时更苍白，鼻子一直在流血。”阳光服务组服务员金艳婷回忆说。

　　经过机场医务人员处理，陈怡彤的情况稳定之后，陈爸爸又为机票的事情操心起来。金艳婷告诉他们，这种情况机场会让医生出具证明，到时候可以凭这个证明去原售票处退票，不收任何手续费。

　　“从交谈中我们得知，陈家为了给孩子治病已经花光了所有积蓄，很难继续承受高额的治疗费用。为此，我们发起了为陈怡彤募捐的活动，募捐箱就放在咨询台上。虽然捐赠款数额不大，但是也是一种帮助，更是宁波市民的爱心。”金艳婷说，每逢“六一”儿童节、九月一日开学这样的日子，她们就会带上捐赠款和礼物去看望陈怡彤，一直坚持到现在。“你们不仅在经济上帮助了我，更重要的是让我学会了如何微笑着去战胜病魔。”陈怡彤在给阳光服务组的感谢信中说。

　　宁波日报见习记者 黄 程 民航记者站 牧启发 通讯员 单建平