图为章女士出示的所谓钻石卡。

　　章女士３年多前一次性购买了３台海信空调，当时是冲着一张包修８年的服务钻石卡去的。而如今，空调本身３年的保修期已过，她想到了这张服务钻石卡，而维修人员却说这钻石卡不能用，因为章女士所买的３台空调均不在包修型号之列。为此，章女士多次与维修部、商场和厂方客服理论，却最终无果。无奈，昨天章女士致电本报热线８７７７７７７７求助。

　　“包修８年”曾是消费者的定心丸

　　昨天中午，章女士向记者出示了３张服务钻石卡，以及当初在商场购买的３台空调的发票。只见卡片上面除了全国统一服务热线外，还有个“特别承诺”：空调整机包修８年。

　　章女士说，２００７年２月份，新家装修，她去商场挑选空调。当时海信空调专柜在搞活动，称消费总金额满１２０００元，可为每台空调送一张包修８年的服务钻石卡。“当时对海信空调并不是很信任，但这张包修８年的钻石卡给我吃了定心丸，我就想一台空调还能用多少年？８年后差不多可以换新的了。”章女士为了凑够金额得到服务钻石卡，３台空调都选择了海信。

　　她的空调不在包修之列

　　前不久，章女士家的海信空调坏了，维修部的师傅上门维修后，章女士不慌不忙地拿出了服务钻石卡。谁知维修师傅看到卡后一口咬定不能用，非要章女士现金支付维修费。

　　承诺包修８年的服务钻石卡初次使用就遭拒，这让章女士有种上当受骗的感觉。后来，章女士在维修人员的指点下，才发现卡背面有几条“特别说明”，其中第２条是：本卡对海信９９系列、２７直流系列、２６系列柜机产品有效。

　　章女士直呼上当：“机器型号这东西，消费者哪里懂？但当时商场促销人员明明知道钻石卡有使用范围，却还以这个为卖点极力劝说我们购买，这不是欺骗消费者么？”

　　厂方：可能工作人员发错了卡

　　昨日，记者和章女士来到她当初购买空调的商场专柜。专柜促销人员说，这种服务钻石卡３年前发的，当时的促销员都已经不在了。不过，该工作人员后来帮忙联系上了厂方售后服务部，一位姓许的负责人了解完情况后，解释说，也许当时促销员“张冠李戴”发错卡了，没有把对应型号的包修卡发给消费者。但无论如何，如果是厂方的责任，厂方肯定会承担，绝对不会让消费者为此买单。许先生还承诺，在核实完相关情况后，肯定会给消费者一个满意答复。

　　在此提醒广大消费者，面对商家长达８年乃至更长年限的包修承诺时，一定要保持清醒头脑，仔细核对相关细节，以免掉入消费陷阱。记者 殷欣欣