有旅客中暑了，潘霞把藿香正气水送来(资料图片)。▲

　　讲述人：

　　潘霞 宁波市客运中心衷心服务班专职服务人员

　　４５岁

　　安徽人

　　我的故事 一个微笑一声谢谢都温暖人心

　　在宁波客运中心从事服务工作已有９个年头，我们这个工作说来挺繁琐的，要提供基本的导乘服务，还要照顾好老弱病残孕这些需要帮助的旅客，需要耐心细致。说实话，刚开始干这个工作感到很累，旅客无理取闹、蛮不讲理的都有，有时候辛苦一整天还要受气，想想那么卖力又何必。但年复一年，干的时间久了，竟越发离不开这份工作了。这恰恰也是因为乘客的那份情意和真心回报，让我有了坚持和拼命的动力。

　　有一位60多岁的阿姨，在宁波大学医学院附属医院做护理工作。她经常回台州老家，都在客运中心坐车，是我们这儿的常客了。阿姨每次回家大包小包的东西一大堆，我们就会帮着她一起搬上车。等车的时候比较无聊，阿姨会拉着我跟我聊天。阿姨在宁波没有亲人，聊的次数多了就把我们当家人一样看待。她常说，你们这样一直照顾我，比我自己的亲孙女都还要亲。

　　阿姨有时也会特地跑来看看我们，看到我们工作辛苦，还会特别心疼。有时她从家里回来在我们这儿下车，还会带家乡特产给我们。她说这不是给照顾我的工作人员的，而是给自家人带的。

　　这样一直下来也有两三年了。记得今年年初，那天刚好我当班正在候车室巡逻，突然有个人一把握住我的手，当时我还吓了一跳，回头一看，竟然是阿姨。她说，终于让我等到你了。原来阿姨是特意坐在这里等我。那天是她最后一次来我们客运中心坐车。由于家里老伴过世了，阿姨就辞了工作准备回家，以后就不回来了。她还塞了一大袋子苹果给我，非让我拿着不可：“这几年来你们一直照顾我，现在要走了，都没什么可以感谢你们的。”阿姨说着说着抹起了眼泪。当时，我的眼泪也哗啦啦下来了，老人的这份真情让我舍不得，原来乘客和服务员之间也可以有这么浓浓的温情。

　　这９年来，我跟很多像阿姨这样的乘客建立了情谊。９年多来，乘客的素质有了很大的提高，有时候一个微笑、轻轻的一声谢谢、临走时的挥挥手甚至是递过来的一瓶矿泉水，都温暖人心。这让我觉得即使工作再苦一点也是值得的。

　　我的希望 希望乘客不带宠物坐车

　　现在最常出现的问题是，有乘客会带着自己的宠物一同上车，而且有的还表示不知道有“宠物不准携带上车”的规定。虽然说乘客都把宠物带到这儿了，再让他们带回去或者临时托运确实很不方便，但是我们不能违反规定，也不能轻视宠物不小心抓伤其他乘客或者细菌感染的情况。希望更多的乘客理解，能按照规定事先安排好。

　　宁波晚报实习生 吴桑桑 记者 吴明京