“如今在街道办事，越来越方便，越来越贴心了。”站在杜鹃社区服务中心，前来办理社保的王女士由衷地称赞。

　　近年来，新碶街道紧紧围绕如何惠民利民便民，不断优化办事环境，提高办事效能，先后推出“错时制”办公、“一站式”服务、“AB岗责任制”等多项便民服务新举措，让社区居民(企业员工)享受到了更便捷、更高效、更贴心的服务，受到了社区居民的广泛好评。

　　“错时”服务，让居民下班可办事

　　前不久，牡丹社区居民胡先生在晚上7时30分左右匆匆赶到社区居委会办理户口迁移手续。两名在岗的社区干部不仅热情接待，而且在数分钟内为其办妥了相关手续。“新碶街道自2004年推行‘错时工作制’以来，各社区居委会每周的服务时间比原来增加了16个小时，尽心竭力为群众及时解决各种急、难、愁问题2万多件，办事快捷、高效，深受居民认可。”新碶街道社区科科长张幼芬告诉记者。

　　“错时制”办公，是新碶街道推出的一项便民服务新举措。据了解，以前，社区居委会的作息时间参照机关单位执行。社区干部上班的时间，大多数居民也在上班，等居民下班后再到居委会办事时，社区干部也下班了；逢到双休日，居委会更是“铁将军”把门。而居民要找社区居委会办事或解决问题，又恰恰集中在下班和双休日时段，很难找到居委会的工作人员。

　　为最大程度上保证居民遇到问题能得到及时解决，新碶街道实施了“错时工作制”，在保证平时工作时间的基础上，通过社区工作人员轮流倒班，错时上班，将每周二、四的工作时间延长到晚上8时；每周六、周日上午，也安排工作人员上班。

　　“错时工作制”，赢得了社区居民的普遍好评。牡丹社区居民黄女士高兴地说：“阿拉全家都是‘上班族’。过去，找居委会办事很不方便，现在，以前的‘阿姨’(居委会干部)又回来了，阿拉办事更方便了！”

　　“一站式”服务，让居民办事更方便

　　“要是以前，我至少需要走三个地方，东跑西跑，费时又费力，现在好了，三项事情几分钟就搞定了。”家住高塘社区的李阿姨在亲身体验了一回“一站式”服务办事效能的变化后，连连夸赞“一站式”服务好。

　　迁移户口、办理社保、开计划生育证明……在一个大厅里，居民就可把需要在社区里办理的手续全部办完，这种“一站式”服务带来的好处，新碶街道各个社区居民都可以享受到。

　　新碶街道党工委委员林雪凤告诉记者，近年来，新碶街道充分结合旧城改造和新区建设，按照投入加大、适度超前的思路，采用中心城区土地拍卖款列支和办公用房置换方式，解决了社区办公场所和活动配套场地。截至目前，街道14个社区除红梅社区因地理位置限制外，其他社区13个社区的便民服务中心面积均在1000平方米以上，集“一站式服务”、养老医疗、休闲娱乐、文化健身为一体。

　　“一站式服务”，实现了社区就业、社区社会救助、社区卫生、计划生育、文体活动等政府九大类公共服务社区全覆盖，让居民办事更加方便。

　　AB岗工作制，让居民不跑“冤枉路”

　　“现在到社区办事基本上不会跑空趟，‘AB岗工作制’给我们带了实实在在的好处。”近日，玉兰社区居民王女士到社区办理准生证，在妇女主任小张外出培训的情况下，社区工作人员小李帮她顺利办理了所有手续，这让她十分意外，也十分感动。

　　据了解，以前在社区服务中，经常负责的工作人员有事外出了，其他人员不熟悉情况，来办事的居民只能等，或是再跑一趟。为提高办事效率，新碶街道从提高社区工作人员业务水平入手，在所有社区公共服务中心全面实行“AB”岗位责任工作机制。

　　AB岗位制，就是每个工作岗位至少有2名工作人员相互交替，“A”为本岗的业务主办人员，“B”为本岗的协办人员；日常工作中，工作人员“A”负责办好本岗的每件业务，当“A”因事离开工作岗位时，“B”应立即替补上岗，履行工作职责。

　　AB岗工作制度的推行不仅大大提高了社区的办事效能，而且从根本上解决了办事人员缺位、居民跑“冤枉路”的问题。据统计，从2008年4月AB岗工作制正式启动以来，共办理咨询、服务及协调处理事项累计13000件(次)，其中协调处理事项办结率达95%；居民满意率也从AB岗推行前的80%提高到95%。