中国宁波网10月19日讯(播报员应剑涛)今年8月1日，中国电信宁波分公司在全省首推高于国家及行业相关标准的“宽带五项服务承诺”，即在县城关以上区域推出装、移、修有线宽带五项服务承诺。近日，宁波电信再次提升服务标准，在全市进一步提升宽带优质服务，助推宁波智慧城市建设。

　　据悉，新的宽带五项服务承诺具体内容包括：一是无条件受理。二是自受理时间起48小时内完成装移机，若15天内无法完成宽带装移机工作，则通过无线宽带替代产品暂时满足客户上网需求。三是客户通过10000/10001热线申报宽带障碍后24小时内修复障碍。四是提供7*24小时专家在线咨询，即每天24小时提供不间断服务。五是宽带装、移机、修障超时均按相应标准进行双倍补偿，超时1天补偿2天，以预存通信费方式存到客户电信的账户中。

　　为确保“宽带五项服务承诺”工作的有效落实，宁波电信要求各部门各尽所责，跟踪落实无线宽带产品替换、退费种类及系统支撑平台和工号开通等工作。结合“宽带中国，光网城市”战略，加强网络不达标区域或能力未到位区域的建设整治，加强区域网络能力建设。同时抓好装维投诉及装维重点指标，加强无线宽带替代流程规范操作，推进实施“电脑保姆”安装服务；加强各环节管控，优化完善流程，规范操作。