浙江在线杭州4月12日讯（记者 张冰）网友反映，她到宁波北仑区利民门诊部就诊，仅第一天就花费1200多元，还扣留她的收费单据和病历。

　　网友将此事反映到民生帮帮帮栏目后，记者联系到宁波市北仑区卫生局，在调查中卫生局发现，门诊部确实存在一些不规范的问题。

　　最终，宁波市北仑区卫生局根据《医疗机构管理条例》及《浙江省医疗机构不良行为记分管理暂时办法》的有关规定，对该门诊部予以记分处理，并责令限期作出整改。

　　网友投诉利民门诊乱收费 被投诉方否认违规

　　上个月，王小姐因身体不适，到北仑中医院就诊，在挂号时被告知，看妇科要等到下午。因只请了一天假，她选择先到北仑利民门诊综合部去检查。

　　三天，王小姐吃完药，觉得身体已无大碍，想请医生把体内药棉取出来。“门诊医生说，取药棉就要继续交钱才可以。”更令王小姐感到奇怪的是，尽管她已经交了1200多元的费用，但门诊部并没有给她开具收费单。

　　直到与门诊部再次交涉以后，她才拿到收费单据，但上面的数额却写着802.5元。

　　记者联系到宁波北仑区利民门诊，门诊负责人陈雷否认发生此类情况，称网友所反映的情况与事实有所出入。

　　按照陈雷的说法，王小姐在该门诊先后共花费999.5元，并非王小姐所说的上千元。“我们收费单据一共三联，收费处留一份，检查或者开药的地方留一份，患者留一份。患者没有拿到收费单，是不可能拿到药的。我们医生更没有理由扣患者的病历。”陈雷回应称。.

　　门诊被查实存在不规范行为 卫生部门责令限期整改

　　接到网友投诉以后，记者将此事反映到宁波市北仑区卫生局。

　　检查中卫生局发现，该门诊部存在一些不规范行为：门诊部诊疗不规范，如有医疗文书记录不到位，部分缺项，抗菌药物用法不清楚；而医生对王小姐所说的“药棉”，实际上是一种栓剂，收费记录未能提示，也让王小姐产生了歧义。

　　此外，门诊部内张贴部分宣传资料，向公众提供了不实医疗信息，存在误导可能。

　　而医患双方纠结的收费单和病历的问题，卫生局回应称，按照有关规定，门诊病历由患方自行保管，由于当事人未能提供详细资料，因此无法做出进一步的判断。

　　最终，根据《医疗机构管理条例》及《浙江省医疗机构不良行为记分管理暂时办法》的有关规定，宁波北仑区卫生局对门诊部予以记分处理，并责令限期作出整改。同时，卫生局也承诺将进一步加强对医疗机构的监管。

　　记者提醒网友，如果就医过程中发现医疗机构存在违规行为，可以直接拨打卫生部门投诉电话96301，用正当手段维护自身合法权益。