浙江在线9月13日讯 坐公交车出行，用手机通话，存钱、领工资，看电视，做饭……很多公用企业、事业单位，就是为老百姓日常生活提供最基本的服务。老百姓对他们提供的服务满意吗？哪个行业的服务让老百姓最满意，哪个行业的服务又让老百姓不买账？

　　昨天，宁波市消费者权益保护委员会，发布了9个公用企事业单位的消费者满意度报告，这是宁波首次发布公用企事业单位综合性的服务满意度调查报告。

　　报告显示，在宁波大市的供电、供水、供气、有线电视、通信、保险、邮政、公交、银行，这9类公用企事业单位中，消费者满意度最高的是银行，而满意度最低的则是保险。

　　2200份问卷根据行业特点设问

　　“按规定停电要预先告知，您对停电告知的及时性满意吗？”

　　“保险公司的理赔是否及时？”“您认为保险公司的理赔是否合理？”

　　……

　　今年7月初，宁波市消保委通过各县市区的消费者权益保护协会，按照县市区的大小等比例，共下发了2200份问卷，最后全部回收，问卷100%有效。

　　问卷上，针对供电、供水、供气、有线电视、通信、保险、邮政、公交、银行9类公用企事业单位的服务满意度，根据各行业的不同特点，设置选择题，由受访者填选。

　　受访者主要由公务员、企事业单位工作者等文化程度较高的人群组成。

　　问卷最终得出结论：满意度最高的是银行，选择满意和比较满意选项的受访者达到66.7%；满意度最低的则是保险，选择满意和比较满意选项的受访者，仅有42.4%，邮政的满意度也相对靠后，得票50.6%排名第8。

　　工商银行成为两年来人气最高的银行

　　问卷中，关于银行的第一题是“请例举近两年来经常光顾银行”，有828人选择了工商银行，而选择其它银行的人数是400到500不等；在另一题“您认为银行营业网点最满意银行”，有581人选择了工商银行，同样高出其它银行的选择人数。

　　而对于各银行推出的理财产品满意度中，好评人数也多于不满意人数。

　　三分之二的受访者认为保险公司的产品宣传夸大

　　根据报告显示，对于保险公司推出的保险产品，2200人中，有1418人认为，保险公司的宣传存在夸大或者不实描述的情况。

　　对于投保人最关心的理赔问题，有1271人认为保险公司的理赔不能及时赔付到位，1311人认为理赔不合理。

　　在综合满意度上，保险业的满意度是9个公用企事业单位中的最低值，达到10.8%。

　　消保委建议：坚持诚信经营最重要在调查报告中，满意度前三名是银行、公交和供电，而其它几类公用企事业单位的满意度也在合理范围之内。

　　消保委建议，在服务公众的工作中，这些公用企事业单位，首先应该坚持诚信经营。

　　“不断完善服务，以优质的服务和良好的信誉来树立自己的形象。”宁波市消保委秘书长施民伟告诉记者，尤其是供电、供水、供气、通信、保险行业，应该通过改善服务质量，扩大服务数量来增加收入，努力推出消费者需求的增值服务和人性化服务。

　　“同时，这些跟老百姓息息相关的行业，应该更加重视消费者的投诉和建议，要认真听取各方面的意见和建议，多从服务态度、服务质量等自身找问题，主动维护消费者的合法权益。”