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常青藤物业推广微博化管理 业主有啥事儿微博上说
稿源: 浙江在线-钱江晚报  | 2012-09-21 12:44:53

  业主坐在电脑前,发微博并@“常青藤物业管理—BOBO城管理处”:53幢怎么停水了?

  4分钟后,物业在微博上回应:已派工程部师傅前去查看。

  在BOBO城小区、常青藤小区、中兴小区、BOBO国际,业主坐在家中,轻点鼠标,就能和物业沟通,还能了解物业的工作进度。

  昨天记者了解到,常青藤物业管理有限公司(以下简称“常青藤物业”),率先在全市推出“微博管家”,将物业工作在微博上公开,实行近5个月,业主满意度大涨。

  常青藤物业成立于1997年5月,负责BOBO城、常青藤社区、中兴小区、BOBO国际物业工作。

  掌门人罗准去年6月就开通了自己的新浪微博,他一直在考虑,如何将微博运用到物业的工作中来。

  今年4月下旬,他召集手下4个管理处20多名主管,要求每个管理处开通自己的官方微博,把日常工作放在微博上。

  今年4月25日,常青藤物业的第一个官方微博,“@常青藤物业管理—BOBO城管理处”,其余四个微博也相继问世。

  每个管理处的微博,都由管理处主任负责。要求每个管理处的官方微博,必须每天发3条以上的社区信息。同时,业主投诉上来的信息,必须立刻解释、解决。每天都有专人对微博的抽查打分,如果发现对业主的投诉回复不及时,立刻通知相应的管理处,进行整改和处罚。

  罗准说,常青藤物业的官方微博推出来后,每个物业人员都可以在上面发微博、每个业主也可以对小区里文明的、不文明的信息进行评价,这及时、快速地将问题暴露,也便于物业去解释或解决。

  “大家将小区里文明的、不文明的行为,都发在微博上,一目了然。如果业主的问题,我们马上向业主进行说明;如果是物业的问题,我们马上整改。有图有真相了,谁都不好推诿,也不会扯皮。”

  罗准说,通过微博,缩短了解决问题的时间,减少了纠纷,及时有效地解释、解决了问题。

  罗准坦言,物业企业压力大,几乎在亏损边缘,希望还能借助微博这一平台,实现物业管理的“网格化”和“扁平化”,利用信息技术手段,替代物业管理处中层干部的职能,节省人力成本,提高服务质量。

  “@嘟嘟歪歪”是“@常青藤物业管理—BOBO城管理处”的首批粉丝。他说,物业推行微博管家后,他们反映问题快捷、方便了许多。

【编辑:郭静】