黄志坚是从宁波回杭州的一名大学生。刚从公交车上下来，路过火车东站的便民点时，公交志愿者黄成明递上了一杯热茶。

黄志坚说：“早上出门我还在想，天气这么冷，路上要是有一杯热茶暖暖手该多好啊。没想到，真有这样的好人！”

面对记者，公交志愿者黄成明不好意思地说：“为往来火车站的乘客送上一杯热茶水，我也很高兴。”

春运期间，在便民服务点，志愿者将统一佩戴绶带，帮助旅客解答公交路线等各种疑难问询；为老、弱、病、残、孕旅客提拿行李；利用便民服务车为过往旅客提供帮助，同时还向旅客发放乘车指南、反扒手册等宣传品。

温暖的场面不止在便民点内。

昨天早上，火车东站广场，一个市民牵着条金毛狗来给朋友送行。60岁的环卫工人王国运看到它，欢喜得很，上前就抱住他，而大金毛也很乖巧地闻闻他蹭蹭他。

王师傅说，他是安徽人，在宁波打工已4年，从没回过老家。

“我家以前也养了一条狗，我可喜欢它了，”王师傅说，他很想家，但火车票实在太难买，想想还是算了。