市民代表询问96520投诉受理中心的相关情况

　　中国宁波网4月27日讯（记者 殷聪）96520的接线员如何进行投诉受理，接线员每天要接听多少个电话，交通执法的新形象如何......今天，17名市民代表与记者一起参加了市交通部门举办的开放日活动。

　　96520接线员每天需接听电话350余个 市民直呼累

　　据了解，96520举报投诉受理中心是宁波市道路运输行业的一个基层服务窗口，主要承担着运政举报投诉、旅客失物招领、故障车辆救援及与道路运输有关的咨询等工作，也是宁波道路运输管理处的对外形象窗口。

　　今天上午，记者来到96520举报投诉受理中心看到，十余名接线员正戴着耳机接听全市的举报投诉电话。“我昨天在出租车上遗失了一个手机，我保留了发票，但出租车的车牌号没记住，还能找到吗？”市民张先生昨天从农科院打的到第六医院的途中，在前排位置遗失了手机。今天上午，他发现手机遗失后马上致电了96520进行询问。接线员俞伟红接到市民张先生的致电后，马上根据发票代码在电脑中查起了张先生昨天坐过的出租车。根据发票代码，俞伟红不一会儿就找到了张先生当晚所乘坐的牌照为浙B T116*的出租车，并通过车载电话成功联系到了司机。但司机表示，他在做了张先生的生意后，又接了一单去集士港的生意，并没有发现张先生的手机，如果发现会及时与96520联系。

　　俞伟红告诉记者，在宁波像张先生这样在出租车上遗失东西的人还不少，96520一天要接到70个左右寻找失物的电话，尤其是在晚上，找失物的电话特别多。“一般有车号的，马上打电话过来的失主基本上都能找回遗失的物品。而时间久了，找到的概率就比较小。后排遗失的物品找回的概率也比前排低。像行李这样的大件物品找回的概率比较高，手机的概率就低很多。”

　　除寻找失物外，96520接线员接到咨询服务类的电话也比较多。据统计，从早上8点到第二天早上8点的24小时内，96520的接线员们每天要接听350至400个电话，白天6个接线员平均需要接听200个左右电话，晚上2个接线员则需要接听180个左右的电话。“每天接听这么多电话，她们真辛苦！”一位市民代表感慨地说。

　　交通执法新形象 市民赞规范

　　今天开放日也是宁波市交通运输系统执法规范化建设队伍会操演练的日子，离开96520举报投诉受理中心后，记者和市民代表们又来到了会操演练的现场。在现场，记者看到全市交通运输系统的12个执法人员列成方阵，穿着新式服饰正在操场上演练。

　　据悉，上月，宁波率先在省内完成了全市公路、运管、港行、城市客管和质检单位的执法标志、执法证件、工作服饰和执法站所的“四统一”。新式交通运输执法服装为蓝青色，在执法臂章上标明了公路路政、道路运政、港航行政等不同执法门类，胸牌用文字表明了执法区域，号牌用数字表明了执法证件号，便于公众识别监督。除了服饰换了外，交通运输行政执法徽标也进行了更新，新的交通运输行政执法徽标由国徽、方向盘、锚、缆绳、橄榄枝和绶带六种元素组成。

　　服饰统一后，宁波交通部门还为全市328辆交通行政执法车辆进行了统一的外观标识喷涂、安装示警灯和车载3G视频监控系统，并配发现场执法装备箱，以提高现场执法取证的科技水平。每套执法装备内均包含笔记本电脑、照相机、录音笔、打印机、望远镜等常用的现场执法装备，并为每辆执法车配发了两台集群网络对讲机。“以前看到的交通运输部门服饰都不一样，现在都是一样的服饰、一样的车辆，感觉规范多了。”宁波最美四姑娘之一的褚惠娟告诉记者。