图为快递员蔡猛微笑送快递。 (记者余芬摄)
中国宁波网讯 微笑是世界通用的国际语言，无需翻译，就能心领神会。它以其独有的温馨和魅力，为我们生活的这个世界增添了很多温暖。昨日是“世界微笑日”，它是唯一一个庆祝人类行为表情的节日。从1948年这个节日设立起，每年的这一天就会变得格外温馨。平常，也许你忽略了身边这些小人物的微笑，今天，记者带你一起来感受……
中通速递快递员蔡猛:如果你对别人微笑，别人也不好意思给你臭脸
1990年出生的江苏小伙蔡猛看起来有些显老成。他笑称是因为自己的工作要风吹雨打，所以看起来比较老。他是中通速递北仑分公司一名快递员，干这行已经2年多了。每天早上6点半就要开始上班，晚上下班时间不定，一般都是8点半左右。虽然工作辛苦，没有双休日，不管天气如何，每天都要送两百个左右的包裹，况且工资也不高，但他每天都保持着好心情。当他把包裹送到你手上，除了一句“请签收”，还附赠一个微笑。“我经常在网上购物，也时常碰到他来送包裹，别的快递员送了包裹就走，唯独他，不仅态度好，微笑时露出的一口小白牙让人印象深刻。”一位经常网购的女士告诉记者。
与记者交流中，蔡猛一直微笑着，让人不禁疑惑他这微笑的源泉来自哪里。他告诉记者，也许是因为自己本身就很爱笑，所以工作中，自己也是常常把笑容挂在脸上。每个人对生活的追求不一样，也许快递员对于很多人来说，并不是一个好职业，但他喜欢干这行，也许是因为性格的原因，他对快递这个行业每天都能接触到形形色色的人感到很满意。“我热爱我的工作，有些客户能和我成为朋友，给我鼓励;有些人由于存在对快递员的世俗偏见，或者个人原因心情不好，用不悦的态度或者尖酸的语句来对待我，但我都会自己调节，仍会笑着将包裹交到他手上，因为我相信，如果你对别人微笑，别人也不好意思给你臭脸。”
他想对读者说，微笑使社会更和谐，让生活更美好。快递员这行真的很辛苦，当快递员将包裹送到你手上时，你的一个微笑或者一句谢谢，就是对他们最好的鼓励。
梅山乡便民服务中心沈涛峰:10年来用微笑服务，让来办事的群众感到满意
作为一名便民服务中心的窗口工作人员，微笑面对每一位前来办事的群众，说起来容易，可是一个人如果能坚持10年，这就让人佩服了。沈涛峰今年35岁，是土生土长的梅山人。2003年，他大专毕业后应聘回到梅山，起先在梅山乡社会保障与救助服务站上班，后来，随着梅山乡便民服务中心成立，他便来到中心上班。他服务的窗口上写着“劳动就业”，每天都要接待五六十个前来办事的人，有时候一天要接待上百个。从2005年至今，他连续多年被评为乡级先进个人。
对于他来说，这10年，感触最深的是，自己的态度能决定自己和别人的心情，如果微笑着面对来办事的群众，群众的满意度就会比较高。“微笑不但是对来办事群众的一种礼貌，也是调节自己心情的好方法，微笑可以拉近人与人之间的距离，无论是陌生人还是亲人，彼此的微笑都会令双方非常舒服。”他是这么认为的，也是这么做的。在日常的工作中，他常常会碰到这样的情况，个别群众在办事不顺利的情况下，往往会显得急躁或者说出过激的话，在这样的情况下，他都会笑脸相迎，耐心解释，微笑一直挂在脸上，最终，他的耐心讲解和微笑抚平了他人的心，事情也会很快地解决。在记者采访沈涛峰的时候，同事们都骄傲地告诉记者:“小沈这人很让我们佩服，这么多年了，一直态度很好，遇到一些文化程度低，或者有点难缠的村民，他总是笑眯眯的。有些人刚来办事的时候态度不是很好，但是看到他这个态度，气也不好发出来了。”
“每当我认识的或不认识的村民在我的窗口办完事，留下一句‘这个后生笑眯眯的，态度蛮好’，我就觉得这一天充满了工作的动力。”沈涛峰说。
788路公交司机秦福连:微笑是一种最有效的沟通方式，你我都需要
早上5点，秦福连准备出门。他临出家门的最后一件事就是面对着镜子中的自己笑了笑:“这样，我一天的心情就会好，而我的好心情也会感染给我的乘客们，让他们一天都有一个好心情。”秦福连今年46岁，是788路公交车司机。自2003年进北仑公交公司后，曾获得市“公交协会服务明星”、区“感动北仑”新闻人物等荣誉，被誉为“五星驾驶员”。
秦福连坦言，作为一名公交司机，起早贪黑，每天工作很辛苦。这么多年来，他已经习惯每天早上4点半准时起床，因为早班车是5点半，他必须要从红联的家中赶到北仑客运总站。如果开晚班车，回到家中，往往已是凌晨一二点钟。“尽管辛苦，但我的心态好，既然选择了这一行，就要热爱它。”而秦福连热爱工作的方式，就是每天微笑着服务乘客，他认为，微笑是服务的开始，也是自己工作中的第一课，如果连微笑都不会，那也注定不是一个合格的公交司机。
对于大多数人而言，对自己的家人朋友微笑是自然而然的情感流露，但是，如果要对陌生人微笑，这似乎挺尴尬的。可是秦福连并不觉得这是件难事，“小心，别着急，站稳后再刷卡或投币。”“谁能给这位孕妇让一个位子?”面对每一位上车的乘客，他总会报以微笑，他说，只要把乘客当成自己的家人，就不会觉得别扭啦。
秦福连要求自己用空姐的态度对待车上的乘客，有时候由于路况原因，车子没能准时到达目的地，到站后，秦福连就起身拿起麦克风，微笑着向乘客致歉并解释车子未能准时到达的原因，“原本有些乘客还气鼓鼓的，看到我这样的态度也就气消了。所以，我觉得微笑是一种最有效的沟通方式，你我都需要。”（记者余芬 通讯员 沈琼云 叶飘）