宁波移动用户已突破1000万户！面对1000万用户，宁波移动不搞庆典，勤俭做事，用转型和创新寻找新的业务增长点。该公司总经理姚志坚说：“用户千万信赖，唯有加倍努力”。

　　勤练内功领头羊不吝奉献社会

　　2001年宁波移动在网手机用户数才100万户，2010年突破700万户，至今迎来了1000万用户的信赖，在宁波通信行业中发挥着领头羊的作用。

　　过去三年，宁波移动成功实现了创新驱动转型发展，在履行社会责任、服务城市经济发展、服务民生等方面做出了积极的努力和探索。宁波移动作为唯一或主要的承办方，在全国城市中唯一同时开展“国家自主创新的4G网络规模化试点、两岸ECFA无线城市合作试点、三网融合试点”三大国家级重大网络信息技术试点。

　　在成功转型的同时，宁波移动不吝奉献社会。宁波移动将最先进的技术创新应用在了宁波“智慧城市”的建设上，以“移动领航”的姿态，助推“智慧宁波”的点滴成长。

　　三年多来，宁波移动参与的“智慧宁波”建设项目已经有近五十个，最多的就是与市民生活以及城市管理息息相关的智能化应用，一个“无线城市”掌上便民门户就为宁波市民提供了各种生活基本应用。

　　去年，宁波移动又承担建设了海曙区iNingbo免费无线上网工程，为宁波市民打造另一个无线的“宁波”。“社区居家老人关爱大行动”、“爱宁波·移动感恩大行动”、“短信传递温暖爱心你我共创”微公益慈善捐款等活动，一直都推动着宁波的爱心文化、感恩文化。这一切都成为企业最大的竞争优势。

　　服务至上 用真心累积用户千万

　　“生活在这座城市里的每一个人，都是我们的服务对象。”姚志坚说，服务无小事，百万分之一的差错对每个用户来说都是百分百的。

　　宁波移动始终以用户为先，在全省首创“服务式营销”理念，把服务前置，坚持为客户提供有价值的服务。在智能机不断普及的时候，也是宁波移动在全省首建营业厅“技术经理”团队，提供终端业务一条龙服务，免费帮客户手机提供装机、杀毒、体检、应用下载等服务。

　　在遭遇台风、雪灾等关键时刻，宁波移动的工作人员始终选择坚守岗位，他们认为这样的关键时刻才是真正考验服务的时刻。

　　特殊群体客户的冷暖，宁波移动也一直放在心上。郑兴浩是一位残疾老人，他的话费“低到想不到”。从去年5月1日起，宁波移动对相关残疾群体实行了新的优惠政策，比如，免月功能费、免来电显示费、全大市接听免费、拨打本地手机仅需0.1元／分钟等，服务了一大批残疾人群。前不久，郑老还陪同市残联领导专程到宁波移动赠送感谢牌匾“情系残障，爱满移动”。

　　宁波移动千万用户并非一朝所得，每一次关键时刻有价值的服务才保证了千万用户的累积。

　　激活能量 载好梧桐自有凤凰来

　　没有满意的员工，就没有满意的客户。竞争激烈的通信行业，企业内在管理往往影响整个企业的运作。宁波移动围绕绩效文化主线，以创新、服务和关爱文化为特色，先后获得全国文明单位、全国五一劳动奖状、全国精神文明建设先进单位、中国移动企业文化示范基地、浙江省企业文化示范基地等荣誉称号。其所散发的文化磁场，如同“蝴蝶效应”一般引发一场外部的变迁，不断吸引了客户的到来。

　　在宁波移动的企业文化里，认为基层是精细化管理的末梢和重中之重，来自员工的创新点子备受重视，这些“短、小、精、实”的建议，对完善企业管理起到了重要作用。

　　在宁波移动的内部管理中，以人为本的导向已深入人心，是全省系统内最早实施一线人员计件薪酬改革的地市公司，通过倡导绩效文化，打破了员工身份壁垒，激发了员工活力。而“导师带徒”制度不仅仅是对员工的关爱，也使得新员工对客户的服务更加到位，天宁营业厅的资深“导师”刘虚说，如何和客户沟通，如何做好服务，都会把自己的经验告诉新人，让他们更快进入角色，为客户提供更好的服务。