【网友“贵重物品C”发布微博】5月18日，我在长安路的某银行ATM上取钱，钱被吞了。对，没错，是钱被吞了！已打客服电话，被告知要等15个工作日，狂汗，这不科学呀。

　　取款反被ATM吞了钱昨天上午，记者同发微博的陈先生取得了联系，他向记者讲述了事发经过。

　　5月18日晚上7点30分左右，陈先生来到位于长安路的一银行ATM机前，打算跨行将银行卡中的800元余额取出。

　　陈先生说，插卡、输密码、确定金额，操作这些步骤时都很正常，直到吐钞阶段，他才感觉机器有些异样。“刷刷刷……机器就这么一直在数钱，足足有1分钟。”闹腾了一会儿后，ATM机居然没了响动，没吐一毛钱。

　　“机器故障！”屏幕上出现了这行字眼。

　　无奈，陈先生只好转身到隔壁的ATM机上继续办理业务。“再取款时发现，卡里的800元钱已经没了。”也就是说，刚刚的一系列操作，系统默认陈先生取钱了，而事实上，他连钱的影子都没看到。

　　陈先生随即拨打了客服电话，得到的回答是10分钟后，会将800元转账至他的卡中。

　　“一小时后，我去查账，钱仍未到账。”因为所持银行卡是另一家银行的，陈先生又向发卡银行作了反映。“银行客服说跨行联系过程复杂，需要近一个月的时间，让我自己跟取款机所属银行再沟通沟通。”再次拨通客服，这回客服说，要等上15个工作日，才能将800元转到他的账户。

　　“事故是由机器故障引起的，责任应该在银行，但从客服的回复来看，显然没设身处地为我们客户着想。”“事情清楚明了，为什么还得拖上两礼拜才能解决？”、“如果钱多，银行给利息不？”陈先生觉得，银行方面有推托之意，遂发微博抱怨。

　　银行：跨行转账需等2-3天

　　昨天，记者致电陈先生取款的银行营业网点进行咨询。工作人员连忙解释，之前在清机时确实发现多了800元，因为陈先生并非该行储户，他们没法第一时间联系到陈先生。“储户先拨打了客服电话反映情况，根据操作流程，时间方面确实会慢一些。”工作人员说，遇到类似情况，最好能当面向营业网点反映，工作人员会尽快处理。若是本行的储户，当天就可以解决；而像陈先生这种跨行转账，手续较多，需要2-3天时间。另据了解，除了通讯中断或零部件老化等因素外，操作不当也会引起吞卡吞钱的情况发生。为避免故障，使用ATM机须注意以下两点：一是，存钞时不要夹带杂物，用透明胶粘贴过的残损币容易引起机器故障；二是，ATM机吐钞后应尽快取走，如果在规定时间内不取走，机器会自动回收钞票。

　　钱呢？钱去哪儿了？怎么不出来呢？

　　记者诸茜