3月中旬，气温刚回暖，市民刘先生花了2700元在云龙一家电器商行买了一台美的壁挂式空调。

前段时间，天气闷热，他打开空调准备享受清凉，可是无论怎么调试，空调既不制冷也不制热。

刘先生找来维修人员上门维修。维修人员把空调仔细检查一番，一席话让他傻了眼：“这台空调机身上的信息条码被人为消除，可能是‘串货’商品，无法履行‘三包’责任”。

所谓“串货”，是指某一区域代理商将自己的产品销售到了其他同一品牌代理商所代理的区域。

由于机身上的条形码已被破坏，消费者也没有保修卡等凭证，该空调品牌售后服务人员最终未能提供保修服务。

不过维修人员表示，虽然这台空调可能是其他区域流传过来的串货商品，但并不存在质量问题。

“既然空调是真品，为什么仅因为厂家对销售区域的限制而使不明就里的消费者不能享受正常的售后服务？” 刘先生不能理解。

一位空调维修师傅告诉记者，空调机身上的条形码相当于“身份证”，不仅可以用来验证空调的真伪，也是消费者要求售后服务的凭证。美的售后工作人员表示，串货是销售部门的问题，就这件事来看，根据美的的保修政策，条形码和保修卡都不具备是不能享受保修的，因为无法证明是美的的产品。

昨天记者从宁波市工商局12315中心了解到，5月份共接到关于空调的投诉41件，相比前4个月的平均数，提高了47.7%，并且纠纷绝大多数集中在售后服务一块。

宁波市工商局提醒消费者，购买空调记得索要正规发票和保修卡等凭证；收货时要注意查验机身上的条形码，一般消费者能看见的，分别粘贴于空调包装箱外壳及内机和外机的外部。

通讯员 曹小琴 任小青

记者 李竹青