77岁的市民叶老伯上半年摔断了胳膊，医生建议他多喝牛奶，促进骨头愈合。于是，从今年5月至今，叶老伯平均每天要喝三四盒牛奶。

　　巧的是，叶老伯喝的“蒙牛”高钙低脂奶正在开展有奖促销活动。遗憾的是，他一直没有中奖。喝到第20箱，叶老伯对这个有奖促销活动产生了怀疑，就向12315反映了这个情况。

　　“买了这么多为什么没中奖？”

　　今年5月，因为自己行动不便，叶老伯托人买来2箱牛奶。

　　叶老伯发现箱子里有一张“绿地卡”奖券，刮开兑奖区，里面有“集齐同样奖项的‘蓝天卡’，您就能获得‘蒙牛利乐砖纯牛奶一箱’(三等奖)”的字样。叶老伯顺势打开另外一箱牛奶，里面同样是一张“绿地卡”。

　　“我有中奖吗？”叶老伯有些疑惑，托人到销售单位询问，这才搞明白，原来得凑齐“绿地卡”和“蓝天卡”一套两张才能兑奖。

　　以后的日子中，叶老伯托人专挑有“开箱赢大奖”的牛奶买，可是手上集了一叠“绿地卡”，就是不见“蓝天卡”。

　　“买了20箱了，每箱16盒。医生建议我2天喝3盒牛奶，我想好得快些，一天喝三四盒，眼看又要去买了。”叶老伯有些疑惑，买了这么多为什么没有中奖，于是向12315消费者举报申诉中心投诉。

　　综合中奖概率为2%

　　记者在蒙牛官网的活动页面看到，蒙牛开展“蓝天+绿地、开箱赢大奖”的促销活动，截至本月底。

　　活动设置的最高奖“畅游奖”，内蒙古草原工厂游；一二等奖，奖的是手机和平板电脑；三等奖，奖蒙牛利乐砖纯牛奶一箱。综合中奖概率为2%。

　　蒙牛余姚经销代表叶经理告诉记者，蒙牛在余姚地区每月销售量约为2万余箱，目前已兑现三等奖250箱，其他奖项若干。

　　由于出货量大，叶老伯可能运气差了一些，没能中奖。不过叶经理表示，为了感谢叶老伯，已经额外赠送给他一箱牛奶。

　　有固欣然无亦从容 陶可

　　喝了20箱牛奶没有中奖，叶老伯有些生气了。我很理解，因为身边有些不靠谱的有奖销售的确让人生气。但这回却有错怪“蒙牛”之嫌，区区20箱，对于2%的中奖率来说，没中奖那是很正常的，即便你买了100箱，运气不够好的话，也很可能不能中奖。

　　对待有奖促销，我们是不是应该抱着“有固欣然，无亦从容”的态度，大可不必为了中奖而改变自己的选择，“质量不错、价格合适”就选它呗，那样的话，即便没能中奖，也不至于“耿耿于怀”。

　　如果为了中奖购买了自己不喜欢或者是过量的产品，那只能带来失望与浪费。幸好，“蒙牛”是叶老伯为了配合治疗而选购的，可以说是“消费和中奖”两不误。在此，我们也祝愿老人早日康复。

　　另外，“蒙牛”对待消费者的“无理”投诉，能做出发放“感恩奖”的处理，可以说是一次成功的“危机公关”。记者 许鸿晶 通讯员 何伟

　　(来源：余姚日报 编辑：杨鲸霖)