每天，宁波市江北区孔浦街道虚拟养老院——天伦之家87641177服务热线平台，负责人陈怡和她的同事们轮流值班，接听四五十个来自老人们寻求服务的电话。

所谓虚拟养老院，就是政府建立的一个信息服务平台，当老人需要服务时，拨一个电话给信息服务平台，工作人员就会按照老人的要求，派专职助老服务员或加盟企业员工，上门为老人提供服务。

除了电话预约订餐，虚拟养老院还为老人们提供家政、超市配送、陪护、陪医、心理咨询等24项各类服务。

一个电话

摔跤的老人被及时送医

10月16日下午3点52分，87641177服务热线平台工作人员接到了一个求助电话，称一位住在孔浦一村的姓董的老人刚在路边摔了一跤，现在满脸都是血，老人自己只报得出名字和这个热线电话。

工作人员挂下电话，根据老人的名字，立刻在虚拟养老院的信息平台中找到了他的相关信息，联系上了平时与老人对接的专职助老服务员顾明良，并通知了老人家属。

10分钟后，顾明良赶到出事现场并送老人去了附近医院，经过医院检查，包扎伤口后，老人没有大碍，下午4点50分，顾明良送老人到家，5点30分，老人的家人到家办好了交接手续。

工作人员介绍，只要登记入住虚拟养老院的老人，信息平台都会为老人建立一份档案，对方再次来电，如果是同一个电话或者有老人名字，平台上都能自动弹出老人的相关信息，从年龄、住址甚至身体健康状况等，这样能为老人提供针对性服务。