买了辆别克凯越轿车，交完钱，开着去4S店对面的加油站加油，没想到，加完油再上路，轿车的离合器就坏了。

车主投诉到了工商所。昨天，余姚工商分局江北工商所的工作人员告诉记者，经过调解，4S店最后除了修好离合器，还一次性赔偿给了车主7500元的精神损失费。

买车的纠纷，为什么还要赔精神损失费？

新车到手十多分钟

离合器就出了故障

昨天下午，记者联系上了车主鲁南（化名）。他是河南人，来余姚打拼了十多年，手中有了些积蓄，想买辆轿车。上个月，他在余姚一家别克4S店，看中了一款手动档的别克凯越，于是交了7.45万元的车钱。

提车之前，他曾提出想试开一下，销售人员婉言拒绝了：“新车都没有质量问题的，我们4S店有规定，新车不能试。”

想想也有道理，鲁南于是现场办理了保险、缴税及上牌等相关手续，共2.34万元，开着新车美滋滋地去加油了。

加油站就在4S店对面，加完油再上路，鲁南在十字路口等完红灯，起步，加速，他心中一惊，离合踩下去“不见”了！

当时正是下班晚高峰，鲁南吓得哆哆嗦嗦地把车对付着开到路边，刹车和手刹并用，将车停了下来，立刻给4S店打电话。

离得近，销售人员和4S店的技术总监马上都赶了过来，经过初步检查，离合器确实出现了故障。

开车离开4S店、加油、马路上车子“罢工”，鲁南算了一下时间，大概15分钟。

为了补偿车主

4S店赔偿了精神损失费

车款加上税费一共花了近十万，却遇到这种事，鲁南心里很不痛快。“要么退车，要么换车”，他态度强硬地跟4S店理论。

4S店也同意换车，“但新车还是要缴税的，大约八千元的税费，你要自己承担”。

“我买一辆车，凭什么无缘无故缴两次税？这是质量问题引起的，新换的车应该由你们4S店来缴税。”鲁南拒绝。但4S店态度也很坚决。

沟通没有结果，鲁南拨打了消费者投诉热线12315。11月21日下午，在江北工商所，工作人员约来双方进行调解。

4S店说，汽车“三包”期内， 因严重安全性能故障累计修理2次，仍有安全隐患的才退换货，鲁南买的车子故障并不在此，同意换车已经做出很大的让步，不能再承担缴税的费用。双方陷入了僵局。

最后，在工商工作人员的劝说下，双方各让一步：鲁南不换新车了，4S店给鲁南的车调换离合器总成零件，并在延长半年离合器“三包”期限，同时一次性赔偿给鲁南7500元精神损失费。

为什么要赔偿给鲁南精神损失费？

江北工商所的工作人员说：“精神损失费在消费纠纷调解时经常遇到，比如有消费者在餐厅吃到很恶心的东西导致拉肚子或者食物中毒，店家除了医药费等，还要因恶心赔偿消费者精神损失费。”

鲁南买的新车出现故障，他对继续持有这辆车持抵触情绪，而且一辆刚买到手的新车就被换了离合器，车主心里也会有些不舒服，所以商家赔偿了精神损失费，这7500元中，其实也包括了换离合对车子带来的“折旧”补偿。

本报通讯员 张松高 本报记者 李竹青