三年多来，党员责任人为种粮大户服务700多人次，维修各类故障210多处，调解用电纠纷17件次。“你们要服务，我们会用心”这已成为种粮大户最暖心的话语。

文/张跃镪 郭珏

对宁海县前童镇栅下村种粮大户汪文振来说，电网党员责任人就跟自家兄弟一样。4月16日，他在田里耕耘的翻耕机突然罢工，他摆弄了1个多小时都发不出响声，来田头走访的国网宁波宁海供电公司前童供电服务站的党员责任人王鹤云发现后，立即爬上机身检查，找出了电路断路的毛病，很快，翻耕机又在田野上欢快地奔跑起来。

“只要用电上有事，不管大事小事，找党员责任人就管事。”汪文振的话，代表了宁海县近百家种粮大户的共同心声。在开展“党员支农小分队下田头，党员服务队驿站建农村”的“三农”服务活动中，宁海供电公司就把党员服务队的服务春风播在了希望的田野上。自2012年宁海电网共产党员服务队成立以后，宁海供电公司就实施了“党员责任人”的服务模式，一百多名党员责任人活跃在村头，守护在田头，上门到户头，三年多来，党员责任人为种粮大户服务700多人次，维修各类故障210多处，调解用电纠纷17件次。“你们要服务，我们会用心”这已成为种粮大户最暖心的话语。

设立责任人，服务全覆盖

为了使每一户种粮大户田地不慌，服务不误，宁海供电公司在18个供电（服务站）所建立了党员服务队责任区，设立了“党员责任人”，以片定点，以人定户，使党员责任人和种粮大户联亲，结成“一帮人”服务体系，避免服务上出现“真空”。“党员责任人”主要承担“三个一，四上门，五大员”职责。“三个一”即每周至少深入种粮大户家庭和田头2次，每月至少和种粮大户座谈一次，每周至少为种粮大户的线路、农机设备巡检一次；“四上门”即安全用电上门宣传，种粮户意见上门倾听，户与户之间用电纠纷上门调解，春耕秋收用电困难上门解决；“五大员”即村情民意调解员，矛盾纠纷化解员，用电法规宣传员，安全用电监督员，惠农便农服务员。

通过设立“党员责任人”，使种粮大户不管春耕秋收用电不慌，有事不出门，有难人上门，做到了服务全覆盖。

“自从有了党员责任人，咱这几年春耕用电从没有碰到烦心事，种粮的心也足了。”越溪乡种粮大户张大兵这样说。

拓展新功能，服务智能化

针对多数种粮大户文化不高，缺少现代化的管理办法，“党员责任人”经常到种粮大户的农机车间、田头进行上门服务，在建立民情联系卡，民情记录本，农机设备档案等服务渠道后，帮助种粮大户学习电脑操作技术，为他们设立了QQ群、微博，做到大事小事网上谈。如长街供电服务站党员责任人张益军就为种粮大户徐善青专门制作了一个网页，使徐善青种植的2号有机晚稻和各类瓜果蔬菜成为网上的畅销品。

为了树立“你用电，我用心”的国网品牌，宁海供电公司还为“党员责任人”在各个村委会争取到一个工作室，开通党员责任人的服务热线，建立“来电登记，立案督办，限电办结，回访督查，民心测评”的民情办事制度。同时，宁海供电公司还在种粮大户集中的行政村建立宣传橱窗，及时张贴国家电网报、亮报、浙江电力报等相关报纸和国家电网公司的各项政策法规有关资料，设立“农民之窗”，将“党员责任人”的服务情况和种粮大户及农民的诉求及意见“亮”在墙上，由种粮大户和村民代表来打分，做到“亮优打劣”。

“党员责任人‘亮’墙，让咱和村民代表打分，这样的服务很新鲜。以后咱们有什么事，在墙上贴贴亮亮，再也不用跑路了，电网党员责任人确实把心附在了咱农民的身上。”长街镇南塘村种粮大户胡余贤连连点头称赞道。

规范机制，服务长效化

“党员责任人”也不搞终身制，要让群众满意者上，不满意者下。宁海供电公司在对“党员责任人”建立制度化、规范化建设考核的同时，制定了“党员责任人”竞聘制，对上岗的“党员责任人”每年底开展自评、服务对象联评、群众满意度测评等活动，最终选出“十佳”党员责任人，对服务对象、村民代表满意度打分在80分以下的，则淘汰出局，由新竞聘的“党员责任人”上岗。

为了建立“党员责任人”素质提升工程，宁海供电公司定期对“党员责任人”进行培训，培养他们的协调沟通能力，学会服务技巧。胡陈供电服务站党员服务队责任人李丹辉说，虽然自己联系的种粮、种菜大户仅有3户，但要把他们服务好，让他们满意，自己就要掌握有关农业知识，懂得季节变化，摸透他们的服务需求，理解他们的各种心理，只有这样，才能从专业化走向全能化，真正为种粮大户春耕秋收当好“守护神”。