通讯员 柯涛涛 黄芳 钱江晚报记者 周文丹

年初，董先生为了开家食品店和工商部门打起了交道。没想到，跑了五六趟，还未办好。“这么简单的事，这么久都办不下来。”一怒之下，董先生把经办人给投诉了，前不久这位经办人被问责。

可很多市民，在找相关部门办事时，即便遇到推诿扯皮甚至执法不公时，都不知道找谁投诉。现在，江东区51个部门和街道，入驻了网上评议平台，邀请市民对他们的作风效能开展评议。市民再遇到类似董先生的事，网上就能直接给“差评”，还能吐槽。

给“差评”也不是走走形式就算的，每个季度，江东区纪委会通报满意度排名，考核结果也会纳入相关单位的年度作风建设考核中。

据了解，像江东这样把所有部门搬上网，接受市民网上评议的，在全市范围内还是首个。

开家食品店跑了小半年

较真的董先生一怒投诉了经办人

今年年初，江东的董先生，因为要开一家食品店，到辖区工商所申办。这一地址，原先是一家土特产店。

第一次，工商所窗口工作人员审核材料时，发现原土特产店未注销，于是告知董先生，要该店面产权所有人办手续后方可新办营业执照。于是，董先生返回了。

第二次，董先生又来办营业执照，经办人还是上回那位。因为申请的执照经营范围中有食品，需办理食品流通许可证，但原经营户同样有此证。按照流程，需要先注销原许可证才能办新证，董先生只能再次返回。

如此反复折腾五六趟后，时间已经过去近半年了。越想越生气的董先生，找到江东区机关效能投诉中心的电话，向他们投诉此事。

经中心核实后，认定工商所经办人未执行一次性告知制，另外服务态度也不够热情。给予经办人口头效能告诫一次，并作书面检查；同时工商所召开全体干部会议，通报投诉情况。

44个部门和7个街道

请您网上点评

找机关单位办事，遇到违规办事、执法不公，或者监管失责、推诿扯皮的，去哪投诉？今后，如果您对江东区51个部门和街道的服务不满意，都可以点鼠标给“差评”。

点评网站为江东区“清障提效”监督评议网，打开“江东区政府”、“清廉江东网”，就可以在首页轻松找到评议网的浮标。

打开评议网，共有51家单位接受市民“挑刺”，分别是44个部门和7个街道。点评的方式也很灵活，比如点击“市场监督管理局”，下拉网页，您可以对这一单位进行满意度评价，有“满意”、“基本满意”、“不满意”3个选项，具体还有“执行不力”、“违规办事”、“执法不公”等10个小项。

做完满意度测评后，您觉得意犹未尽，还可以留言，留言内容可以选择匿名或者公开。

满意度排名会出季报

纳入年度作风建设考核

把机关的工作作风和服务效能，全部搬上网，由市民来评判优劣，这在全市还是首次。

记者从江东区纪委了解到，区纪委每季度都会通报全区各单位效能建设满意度排名，对扣分较多的单位会进行廉政约谈等。

另外，考核结果也会纳入相关单位年度作风建设考核中。

同时，针对部门“踢皮球”、推诿等市民关心的共性问题，今年以来，江东区集中开展机关效能“清障提效”专项行动，江东区纪委也加大了投诉快速办理机制的建设。一旦遇到类似现象，市民可以拨打机关效能投诉电话96178，也可以登陆“清廉江东网”进行网上投诉。