业主抱怨服务差，物业诉苦成本上涨。由于老小区物业收费标准低，但房屋维修问题突出，导致业主和物业矛盾不断。近日，宁波海曙一家物业公司发了一封名为“致天一家园全体业主书”，说明物业公司的困境，建议小区业委会聘请“第三方”机构，对小区物业费进行测算，真实反映其提供物业服务的管理成本。

天一家园小区的物业服务由慈溪城市广场物业公司提供，目前双方陷入僵局：一方面，物业公司称经营出现亏损；另一方面，部分业主则因物业公司服务未能达到要求，拒绝缴纳物业费。海曙区物业办负责人认为，第三方服务机构可以中立、客观的立场看待物业服务收支。

第三方服务机构，就是物业服务评估的监理机构，在接受业主、业主大会、建设单位、物业服务企业或有关部门的委托后，依照法律、法规、规章规定和合同约定，对物业服务质量和服务费用、物业共用部位和共用设施设备管理状况等提供专业评估、监理服务等活动。

海曙区老小区众多，类似天一家园的矛盾也越来越多。海曙区物业办正积极引导各小区业委会尝试引进物业服务第三方评估，由物业第三方评估机构承担物业服务费用评估、物业服务质量评估和物业项目承接查验三项工作，可以说，这三项工作覆盖了物业服务行业中易引起业主不满的绝大部分内容。

目前物业管理服务基本上是行政监管、业主监管、行业组织自律和企业自我监管等4种监管模式，但均存在缺陷。据悉，目前海曙已有南都花城、沁水丽庭、联南小区、阳光天地、南塘金茂府等5个小区试水第三方评估。（记者 应磊 区委报道组 张黎升 通讯员 冯珊）