记者 廖小清

县委报道组 蒋攀 水玲玲

最近，宁海“百姓事马上办”平台的工作人员一边认真学习党的十八届四中全会精神，一边谋划如何让这个平台更加贴近群众、更好服务群众。

党的十八届四中全会提出，强化对行政权力的制约和监督。加强党内监督、人大监督、民主监督、行政监督、司法监督、审计监督、社会监督、舆论监督制度建设，努力形成科学有效的权力运行制约和监督体系，增强监督合力和实效。平台工作人员说：“我们的网络问政平台作为监督合力的组成部分，既是社会监督的通道，也是舆论监督的平台，我们的底气更足了。”

宁海“百姓事马上办”平台创建于2004年7月，是全省最早的问政平台之一。记者在该平台看到，共有投诉举报、咨询求助、记者出击等10个栏目，群众注册后即可发帖，也可通过电话、微信等途径反映情况。截至目前，该平台共受理3.1万余件百姓诉求，帮助处理2.9万余件，处理率达94%。

正在处理群众咨询求助帖的工作人员谢巧萍告诉记者，现在，该平台有103个部门、乡镇（街道）联办成员单位，每个单位都有1名联络员与平台对接。她主要负责把百姓诉求转呈相关部门，而后，对方须在24小时内响应，5个工作日内回复处理情况。否则，舆论监督会紧跟而上，县纪委也将发出催办单，办理结果和百姓评价还计入县里对各单位年终综合考评。仅近两年，就有6家单位因回复处理情况不佳，年终综合考评被扣分，10名干部被诫勉谈话。

记者在该平台首页看到，一篇“5元钱的事为什么赢得那么多赞”的报道，引发不少网友跟帖。原来，宁海市民叶先生最近到城区潘天寿广场地下停车场停车，去取车时收费员说已停车60分钟，要收5元钱。叶先生觉得时间没到，就在“百姓事马上办”平台上投诉。

“虽然只是5元钱，却在宁海引起不小的轰动。”谢巧萍告诉记者，他们将此信息转给县发改局后，相关人员立即实地调查，证实叶先生停车还差28秒才满1小时，且监测显示叶先生来到收费亭时，收费员不在岗，除去收费员到岗的时间，叶先生停车时间不超过59分钟，最终认定收费不合理，退还5元停车费。

新闻监督、效能监察、民意收集有机结合，是“百姓事马上办”平台的生命力之所在。宁海的网络问政平台实现了媒体、单位、群众三方力量互补，既方便政府部门收集民意、处理问题，又便于群众反映诉求、公众开展监督，成为该县的民意直通车。