浙江在线2月11日讯(记者 张占)2015年2月9日，浙江省旅游质量监督管理所通过浙江在线发布2014年第四季度浙江省游客满意度调查报告。报告显示，2014年第四季度浙江省游客满意度指数为75.29,处于“基本满意”水平。与2014年三季度水平基本相当，但指数下降0.4。四季度的浙江省游客满意度在保持较高水平运行的同时也透漏出了一些新的特点。

数读榜单：满意度稳中向好

本季度绍兴游客满意度最高(81.93)，排在首位，较上一季度而言分数略有上升，而杭州则新进入“满意”水平。从满意度分布区间来看，处于“基本满意”、“一般满意”等区间的城市数量与上一季度相对持平。2014年第四季度的浙江游客满意度水平稳中向好。

目的地总体环境成游客满意度敏感源，全域化提升是良方

四季度，游客一方面对城市的发展情况、城市建设、城市管理、公共服务等总体环境的关注和评论趋多，另一方面则是构成旅游服务范畴的市场主体和商业要素更加多元。从2014年浙江省游客满意度评价的报告来看，均显示商业接待体系的完善越来越成为影响游客体验的关键因素，大众创业、商业创新正成为旅游发展的新动力。正因如此，我们看到善于发挥市场机制作用和培育企业主体的城市满意度水平较高且较稳定，例如杭州、宁波、嘉兴、绍兴等地。

同时数据显示各地政府在培育和优化旅游环境中的责任主体作用更加明显。调查结果表明，那些党委政府高度重视、旅游行政主管部门牵头推动、各部门协同配合和社会广泛参与的城市，均形成合力成功提升了游客满意度，反之，那些仅仅依靠旅游局一个部门的力量进行整改，而没有广义政府全面介入的城市，游客满意度始终处在徘徊不前的状态。

比如此次上升幅度最大的温州市，格外引人注目。从三季度开始温州市在旅游目的地的整体打造和提升方面，加强了广义政府部门之间的配合协同，那么他们是如何实现的呢？

一是从细节着手。为让游客出游更舒心，温州市继续推进星级旅游厕所创建工作，命名了二批14家三星级旅游厕所，推荐申创3家四星级旅游厕所，使温州市的星级旅游厕所总数达到56家。

二是从技术落实。温州市基于“一云多屏”建成温州旅游政务网、资讯网、WAP网络，旅游APP客户端和360度全景展播平台等多终端的温州全媒体平台。

三是加强专项整治行动。联合开展旅游服务广告专项检查，联合工商部门对全市各旅行社旅游广告刊登和规范性宣传情况进行专项检查整治，没收非法广告1万多份。

金华地区四季度游客满意度发布 试点工作初显成效

根据数据显示，总体来看，金华市2014年第四季度游客满意度(81.11)比第三季度(76.20)有较大幅度的提升。各县市区中，磐安县、永康市、东阳市增幅较大，浦江县、兰溪市以及金义新区游客满意度得分较高。值得注意的是，金华市游客满意度第四季度与第三季度相比，景区方面、酒店方面以及旅行社方面均有所提升，其中景区方面提升幅度较大。城市综合建设方面的指数有所下降，政府各部门之间的协同作用凸显。

据浙江省旅游质量监督管理所相关负责人介绍，客满意度调查，不仅只局限于景区的环境、旅行社和酒店服务等单一的旅游元素中，从多年的数据调研中可以发现，游客越来越关注旅游目的地的城市交通、城市环境卫生、城市基础设施建设、空气、水质等大旅游概念下的方方面面，这对旅游管理来说需要面对和考量的环节越来越多，这是挑战，但也是机遇，在大旅游的环境下，旅游发展，越来越需要广义政府部门之间的深入合作和配合，才能从根本上提升游客对旅游目的地的评价。