几个疑问：

　　四楼掉的钥匙为什么去五楼找

　　谢女士的突然离去，让家人难以接受。事发前几天，谢女士的丈夫刚刚出差去，现正在赶回来的路上。

　　家人说，谢女士四十多了，孩子三岁多点，平时都是她在家带孩子，也会下楼转转，至于跟物业主任杨某关系如何，家人们也不是很清楚。

　　一个男性家属表示，孩子把人推下去的说法不能让他们信服。

　　由于警方没有透露更多信息，整个事情经过还有几个疑问待解。

　　疑问一：据家属介绍，谢女士家住四楼，他们为什么要上五楼去找钥匙？

　　疑问二：要打开电梯门，需要用三角钥匙，那开门时杨某应该站在电梯口，门口空间狭窄，而杨某体型也较宽，谢女士是如何从她身边“挤”过去掉入电梯井的？

　　诸多细节，也许只能等警方调查清楚后才能回答，目前他们还未对此案定性。

　　专业人士：

　　电梯钥匙的保管和使用有专门的制度

　　事件发生后，宁波市安监局也赶到现场，并已排除电梯故障的可能性。

　　此事中，物业公司人员是否有权打开电梯门这一问题也备受关注。

　　宁波市鄞州致诚物业管理师陈哲伟告诉记者，10多年前由于电梯不多，维保公司少，一些物业公司会对保安队长及领班进行培训，来应对电梯关人等突发事情。

　　后来随着电梯普及增多，维保公司也多了，考虑到安全问题，很多物业公司便不再对自己人培训了，而是包给专门的维保公司来处理。

　　至于杨某是否有资格操作电梯，目前还不得而知。

　　据电梯维保单位一位工程师介绍，不管杨某是否取得电梯安全管理资格证，她的做法肯定违规了。

　　他说，打开电梯轿厢门有着一套严格程序，如果要移动轿厢，还需将电梯断电，设置保护，确保其他人无法送电，还要在最底层设置围挡，阻止其他人员靠近电梯，再打开电梯门。

　　随即，记者联系了电梯质量安全相关部门的专业人士，他告诉记者，根据相关的条例，小区电梯的三角钥匙，应该由物业交给专人保管，并且要设立一套严格的保管制度。

　　同时，在发生电梯故障或者相关问题时，应该由物业的专人进行操作，或者把钥匙交给专业的维修人员进行操作。

　　钱江晚报 记者龚振岳 王波 通讯员霍雨轩